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電商CRM是什么？東莞CRM系統(tǒng)對電商平臺有哪些幫助?

發(fā)布人：發(fā)布時間：2020-01-07 17:33:09

　　電商CRM是什么意思?如今是21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)時代，人們購物都是從網(wǎng)上購買，所以電子商務(wù)發(fā)展的十分迅速，除了某寶、某東幾個最大的電商平臺之外，還有各種大大小小的電商平臺。現(xiàn)在電商行業(yè)獲客成本都是比較高的，大多數(shù)是因為盲目的去推銷，而且銷售流程紊亂沒有明確目的，沒有明白客戶的需求進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷，沒有挽留老客戶，所以引進(jìn)電商東莞CRM系統(tǒng)是必須的。

　　電商東莞CRM是什么?

　　電商CRM系統(tǒng)的目的是提升客戶滿意度、提高客戶忠誠度、減少客戶流失率、提高復(fù)購率增加銷售額，增加品牌價值和影響力，主要從數(shù)據(jù)分析、客戶運營、活動運營、內(nèi)容運營、會員互動五項去進(jìn)行落實，下面就講講各方面的內(nèi)容。

　　1、數(shù)據(jù)分析：電商行業(yè)的客戶是十分多的，所以需要從各種緯度去進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，因為沒有數(shù)據(jù)支撐的話，以下的活動運營、客戶運營、內(nèi)容運營、會員互動都是無法進(jìn)行的。

　　2、客戶運營：根據(jù)不同的客戶給定義不同的標(biāo)簽，然后建立龐大的用戶畫像，建立各種模型，通過大數(shù)據(jù)分析去規(guī)劃不同客戶的營銷方案，這樣能提高老客戶的復(fù)購率和用戶體驗。

　　3、活動運營：活動營銷對于電商行業(yè)來講很常見，基本上電商行業(yè)在每個節(jié)日都會進(jìn)行不同的營銷活動，電商CRM可以提供活動周期性執(zhí)行和活動效果自動評估功能。

　　4、內(nèi)容運營：這一塊主要是提升客戶粘性降低客戶流失率，通過電商CRM系統(tǒng)，電商平臺可以提供即時、且多樣化的服務(wù)，豐富的內(nèi)容可以增加客戶的活躍度。

　　5、會員互動：使用電商CRM搭建積分體系和會員等級體系，通過會員等級將客戶進(jìn)行不同層次的分級管理，給不同層級的客戶提供不同的服務(wù)，促使客戶提升會員等級。積分體系則是提高客戶忠誠度的殺手锏，設(shè)定各種增加積分的規(guī)則，客戶可以通過積分兌換各種禮品。

　　以上就是“電商CRM是什么意思?東莞CRM系統(tǒng)對電商平臺有哪些幫助?”的全部內(nèi)容，電商CRM可以幫助賣家更快地了解客戶，進(jìn)行活動營銷，通過互動讓客戶感受到關(guān)懷，使得老客戶二次成交增加營收。

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