國產(chǎn)CRM什么意思啊?這是很多企業(yè)管理者接觸CRM后的第一感覺，因為單單從CRM這3個英文字母是很難明白其意思的。CRM中文譯為客戶關(guān)系管理，從最簡單的層面去看的意思是管理好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，但如何管理呢，通過什么方式去管理呢，其好處有哪些呢，下面詳細(xì)給各位介紹介紹。
國產(chǎn)CRM是什么?
國產(chǎn)CRM的核心是客戶關(guān)系管理，通過挖掘不同渠道的客戶數(shù)據(jù)價值，通過系統(tǒng)構(gòu)建客戶畫像體系，從而對不同客戶群體、業(yè)務(wù)場景進行細(xì)分運營，結(jié)合自動化營銷工具與自動化銷售工具，將營銷和銷售工作精細(xì)化、規(guī)范化，從而幫助企業(yè)增加業(yè)績，這是對企業(yè)最直接的幫助，下面就舉例一個情景。
大多數(shù)企業(yè)通過各種方式從不同的渠道獲取客戶信息后，業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶信息開始進行產(chǎn)品或者服務(wù)銷售，銷售過程中業(yè)務(wù)員會在筆記本上或者電腦表格中記錄客戶線索以便下次跟進，運營人員通過業(yè)務(wù)員反饋的銷售情況進行分析統(tǒng)計制作表格，分析表格數(shù)據(jù)后制定營銷方案去進行營銷獲客，而獲取的客戶信息再交由業(yè)務(wù)員進行銷售。
事實上業(yè)務(wù)員根本無法記錄詳細(xì)的客戶信息，那運營人員如何根據(jù)這些信息去分析客戶需求，所制作的客戶數(shù)據(jù)分析表都是不準(zhǔn)確的，那如何制定有效的精準(zhǔn)營銷方案。一步錯就步步錯，所以整個業(yè)務(wù)流程比較亂，往往遇到諸多難題，如客戶信息雜亂、數(shù)據(jù)分析困難、盲目營銷推廣、客戶信息價值低、業(yè)務(wù)銷售困難等等。
國產(chǎn)CRM有哪些功能?
1、客戶管理功能，企業(yè)可以通過CRM集中管理客戶信息，以及相關(guān)的聯(lián)系方式、客戶營銷線索、客戶咨詢內(nèi)容、客戶報價下單信息等內(nèi)容，可以通過各種信息建立用戶畫像。
2、營銷自動化功能，根據(jù)不同的客戶信息制定不同的營銷方案自動化營銷，獲得客戶線索后分發(fā)給業(yè)務(wù)人員，提高轉(zhuǎn)化率。
3、銷售自動化功能，可先通過AI電話機器人篩選客戶，然后智能分配客戶給業(yè)務(wù)員，設(shè)置日常銷售流程并提醒跟進客戶，降低銷售成本，提高管理效率與轉(zhuǎn)化率。
以上三個功能對企業(yè)的幫助是最大的，也是眾多企業(yè)急需的功能，能促進企業(yè)的業(yè)務(wù)增長，提高業(yè)績最終實現(xiàn)獲利。CRM可以應(yīng)用在各行業(yè)當(dāng)中，如金融保險行業(yè)、物流行業(yè)、IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、電商行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)等等，更多更詳細(xì)的CRM成功案例可咨詢企典CRM客戶經(jīng)理，或者申請體驗企典CRM。
