現(xiàn)如今，人工智能對于大多數(shù)的人來說，已經(jīng)不再陌生。企業(yè)里很多的商業(yè)系統(tǒng)或生產(chǎn)模塊都可以融入進(jìn)人工智能技術(shù)，為企業(yè)提供更為人性化的服務(wù)操作。在企業(yè)客戶管理管理系統(tǒng)中，智能CRM的出現(xiàn)可以說是將CRM帶入了一個新的時代。
數(shù)據(jù)規(guī)模龐大，難以實現(xiàn)有效利用
企業(yè)的管理越來越傾向于商務(wù)自動化辦公，原有的商業(yè)服務(wù)西戎大都具備數(shù)據(jù)收集的功能，比如在客戶的交往過程中收集的銷售、咨詢、服務(wù)及庫存等信息。但由于早期的數(shù)據(jù)存儲技術(shù)并不成熟，數(shù)據(jù)大多數(shù)被分散的放到不同的數(shù)據(jù)存儲模塊中。這樣給大家會給大家造成一個假象，認(rèn)為數(shù)據(jù)分類很清晰，也很容易利用，但當(dāng)真正開始使用的時候，多個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一，很難實現(xiàn)二次利用，于是這些數(shù)據(jù)就被層層沉淀，很少被利用，無法發(fā)揮出數(shù)據(jù)應(yīng)用的價值，甚至?xí)斐蓴?shù)據(jù)的丟失。
數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種無形資產(chǎn)
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及和大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)越來越引起人們的關(guān)注，企業(yè)也開始探究如何將企業(yè)的數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)化為可見資產(chǎn)，讓企業(yè)在信息化發(fā)展的潮流中覓得先機。在不斷的探索過程中，數(shù)據(jù)分析這一新興工業(yè)也逐漸受到企業(yè)的重視。
其實，從2016年開始，大數(shù)據(jù)這一概念才被企業(yè)所真正知曉，很多企業(yè)以此為突破口來突破企業(yè)的發(fā)展瓶頸，但大多數(shù)企業(yè)對于大數(shù)據(jù)只是出于探索階段，真正能夠?qū)崿F(xiàn)的企業(yè)級應(yīng)用少之又少，大家都在熱切觀望，究竟人工智能的出現(xiàn)，會對企業(yè)產(chǎn)生怎樣的影響。
CRM通過現(xiàn)實客戶交易及有關(guān)客戶聯(lián)系人的重要信息，幫助企業(yè)自信的回應(yīng)客戶，更高效率的實現(xiàn)后續(xù)自動化管理，讓企業(yè)能夠更快捷的整理不同渠道的客訴請求，更高效的將“資源”分配給業(yè)務(wù)團隊和代理商或經(jīng)銷商，找到解決客戶問題的最佳方案，推動出現(xiàn)問題的快速解決。
