CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的差異性主要體現(xiàn)在3個(gè)方面:
1、概念層面的差異化
CRM：客戶(hù)關(guān)系管理。是通過(guò)信息技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)月客戶(hù)之間的交互，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增加市場(chǎng)份額的目的。
ERP：企業(yè)資源計(jì)劃。主要以面向制造行業(yè)為主，進(jìn)行物流、信息流、人流及財(cái)流的一體化管理，以管理會(huì)計(jì)為核心，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門(mén)的企業(yè)管理軟件。
2、管理理念層面的差異化
CRM系統(tǒng)是以客戶(hù)關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為管理理念，以客戶(hù)為中心。
ERP系統(tǒng)是以提高企業(yè)內(nèi)部資源的規(guī)劃和管理能力為理念，以效率為中心。
3、實(shí)施作用層面的差異化：
CRM系統(tǒng)主要作用于與客戶(hù)有直接接觸的相關(guān)部門(mén)，如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、客服部門(mén)等。主要實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)全生命周期的全過(guò)程管理。
ERP系統(tǒng)是作用于全企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，主要滿足客戶(hù)需求、按時(shí)交貨，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)兩者之間有何關(guān)聯(lián)呢？
CRM相當(dāng)于ERP的最前端，可以稱(chēng)之為廣義ERP系統(tǒng)中的一部分，將CRM與ERP相結(jié)合可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)全業(yè)務(wù)的閉關(guān)管理。
