CRM是什么，CRM是客戶管理軟件，可能大家對(duì)于它的理解就是這個(gè)軟件是一個(gè)管理客戶關(guān)系的軟件，或者是管理客戶資料的軟件。但是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，
CRM客戶管理系統(tǒng)其實(shí)是更是一個(gè)搖錢樹(shù)。來(lái)看看是為什么：
1、客戶資料管理和導(dǎo)入，把公司的所有客戶通過(guò)表格、手機(jī)、QQ等批量導(dǎo)入到CRM系統(tǒng)內(nèi)，然后每個(gè)跟單的銷售員在溝通過(guò)程中一步步的豐富客戶的資料，將客戶公司的公司情況、產(chǎn)品信息、公司決策和對(duì)接人的聯(lián)系方式、客戶個(gè)人喜好等信息記錄在系統(tǒng)，那么這個(gè)客戶才能真正屬于公司。
2、銷售流程管理，因?yàn)槊總€(gè)公司的需求都有所不同，而把這些需求都能很清晰的記錄在系統(tǒng)內(nèi)，和客戶溝通電話、交流資料等信息，以及客戶的訂單等，那么即使后續(xù)的銷售人員有所變更或者需要新員工接入，也能很快的接手這個(gè)項(xiàng)目或者客戶，提升銷售效率和成交概率。
3、員工培訓(xùn)資料，在系統(tǒng)內(nèi)銷售和客戶溝通的記錄都在系統(tǒng)內(nèi)可以查詢，因此一個(gè)新員工在了解了產(chǎn)品信息之后，可以直接查看王牌銷售如何與客戶溝通，然后自己學(xué)習(xí)，不僅員工可以快速成長(zhǎng)而且大量的節(jié)省了員工的時(shí)間。
4、企業(yè)知識(shí)管理，企業(yè)的培訓(xùn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)和產(chǎn)品等資料，在企業(yè)知識(shí)庫(kù)中統(tǒng)一存放，員工不用自己去尋找，只需要進(jìn)入其中就可隨時(shí)自由查閱，極大的提升了員工的培訓(xùn)效率。
5、員工管理功能，銷售的日常通話拜訪等信息都被記錄在CRM中，每個(gè)客戶的跟進(jìn)都會(huì)被詳細(xì)記錄。
所以說(shuō)CRM客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)的搖錢樹(shù)而不是一個(gè)工具，利用CRM系統(tǒng)來(lái)管理企業(yè)和員工，幫助企業(yè)提升效率，提升業(yè)績(jī)，維護(hù)客戶。
