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　　現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)用戶需求成為現(xiàn)時代的商業(yè)流程的中心，而企業(yè)傳統(tǒng)的運營方式的弊端在很多地方產(chǎn)生了越來越多的不協(xié)調(diào)，這些不協(xié)調(diào)在某種程度上會妨礙CRM系統(tǒng)發(fā)揮出完整的效力。

　　簡單來說，CRM系統(tǒng)的實施，對于傳統(tǒng)企業(yè)的管理模式和工作方式都帶了巨大沖擊，而這些沖擊所造成的結(jié)果有好有壞，下面一起來了解下具體有哪些沖擊吧。

　　1、來自企業(yè)內(nèi)部的沖擊

　　無論是新型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，還是致力于網(wǎng)絡(luò)化改造的傳統(tǒng)企業(yè)，信息交換并非是網(wǎng)上客戶的唯一要求，企業(yè)最后仍然要落實在產(chǎn)品和服務(wù)上，這就要求企業(yè)流程要能夠在運輸、制造、售后服務(wù)等各方面和加速流通的用戶信息相匹配。

　　并且通過互聯(lián)網(wǎng)和電話與企業(yè)進(jìn)行交流的客戶往往更加沒有耐性，他們要求電子郵件能夠立刻回復(fù)、訂單可以及時查詢、更新修改都要能夠及時辦到，而CRM管理系統(tǒng)所具有的功能恰好可以幫助企業(yè)做到這一點。

　　2、來自營銷方面的沖擊

　　在CRM系統(tǒng)未產(chǎn)生以前，客戶過去只能被動地聽取銷售人員對產(chǎn)品的介紹，如果通過大眾媒體進(jìn)行的廣告促銷如果能夠樹立起令人印象深刻的產(chǎn)品形象，那么這些產(chǎn)品就有可能成為最熱門的商品。

　　而實施CRM系統(tǒng)后則能夠就指定的消費群體進(jìn)行一對一的營銷，在這種情況下，客戶往往是主動的，并且成本比較低，效果也比較好。

　　3、來自科技的沖擊

　　相對于傳統(tǒng)的企業(yè)來說，沒有什么比科技對企業(yè)的沖擊更為強烈，而為了在讓客戶更滿意的同時，也保持批量生產(chǎn)帶來的低成本和高效率，人們對此進(jìn)行了多種的嘗試，包括不斷吸收用戶反饋、進(jìn)行市場細(xì)分、設(shè)計可調(diào)整流水線和運用自動控制技術(shù)等，但是直到今天，這些努力都沒有達(dá)到令人滿意的效果。主要的原因是差異過大，而要讓產(chǎn)品做到完全適合客戶、為客戶定制，客戶和企業(yè)之間必須進(jìn)行不斷的、迅速的一對一的信息交換，在網(wǎng)絡(luò)沒有出現(xiàn)之前，這些只能是幻想。

　　而隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和電子商務(wù)的展開，以量身定做為主要特征的批量定制迅速得到發(fā)展，同時這些技術(shù)在越來越多的企業(yè)中也得到了更多的應(yīng)用，同時，新興的CRM系統(tǒng)則是網(wǎng)絡(luò)時代下專門為此服務(wù)的系統(tǒng)。