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crm客戶管理系統解決企業什么問題

發布人：Teamface 發布時間：2021-05-14 09:19:17

　　一、什么是CRM?
　　CRM(客戶關系管理)是英文Customer Relationship Management的縮寫，CRM最早產生于美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。它是企業利用信息技術，對客戶數據的管理，記錄企業在市場營銷與銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，分析客戶的需求，以個性化的服務，、提高客戶忠誠度，實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業贏利能力和競爭能力的目的。
　　二、CRM系統的特點
　　1、CRM是管理機制
　　客戶關系管理是一種新型的管理機制，旨在改善企業與客戶之間的關系，可應用于企業營銷、銷售、服務和技術支持等與客戶相關的領域。客戶關系管理在提高服務質量的同時，通過信息共享和優化業務流程，有效降低企業經營成本。
　　2、CRM是一種管理理念
客戶關系管理吸收了數據庫營銷、關系營銷、一對一營銷等最新管理理理念的精華，通過與客戶的個性化交流掌握了個性化需求，并在此基礎上提供了個性化的產品和服務，不斷增加了企業給客戶的交貨價值，提高了客戶的滿意度和忠誠度，最終實現了企業和客戶的雙贏。

　　3、CRM是管理軟件和技術
CRM集成了互聯網和電子商務、多媒體技術、數據倉庫、數據挖掘、專家系統和人工智能等當今最先進的信息技術，為企業銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了業務自動化的解決方案。

　　三、企業實施CRM客戶管理系統的意義
　　1、企業運營效果的全面提高：CRM系統通過整合企業的全部業務環節和資源體系，使企業的運營效率大大提高。
　　2、優化了企業的市場增值鏈：使原本“各自為戰”的銷售人員、市場推廣人員、服務人員、售后維修人員等開始真正圍繞市場需求協調合作，為滿足客戶需求這一中心要旨組成了強大的團體。
　　3、通過對客戶消息資源的整合：幫助企業捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在全企業內部實現資源共享，從而使企業更好地管理銷售、服務和客戶資料，為客戶提供快速周到的優質服務，讓客戶滿意度得到提高，就能幫助企業保留更多的客戶，并有效地吸引新客戶。
　　4、不斷拓展企業市場空間：通過新的業務模式，如微信營銷、網絡營銷、電子名片營銷、市場營銷等方式進行統計匯總，分析效果，及時把握新的市場機會，占領更多的市場份額。

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