發(fā)布人：Teamface 發(fā)布時間：2022-01-07 17:33:01
當今最重要的商業(yè)軟件平臺都帶有移動應用程序，客戶關系管理軟件(CRM)也不例外。事實上，移動CRM是如此強大，以至于它是一種獨特的動態(tài)工具，必須充分了解才能正確利用它。
移動CRM描述了可以在智能手機、平板電腦和其他移動設備上使用的CRM軟件，而不會失去該程序桌面版本的功能和用戶友好性。移動CRM允許銷售、客戶服務和營銷團隊隨時隨地登錄和使用CRM軟件。這種靈活性使移動CRM成為旅游銷售專業(yè)人士、會議和貿易展覽使用、遠程辦公等的理想選擇。
移動CRM軟件的增長與移動市場應用整體的增長有關。隨著越來越多的用戶希望通過智能手機和平板電腦訪問他們的程序，為軟件開發(fā)移動應用程序是企業(yè)的首要任務。
根據該研究，移動應用市場預計在2019年至2026年間以18.4%的CAGR（復合年增長率）增長。這種巨大的復合年增長率來自要求移動應用程序可用性的消費者。
CRM軟件為這一增長做出了貢獻。該研究預測，到2029年，移動CRM市場將以13%的復合年增長率增長。這種增長的一個突出驅動因素是CRM，它廣泛應用于醫(yī)療保健和金融行業(yè)。由于傳統(tǒng)訂閱的靈活定價模型的出現(xiàn)，移動CRM也得到了發(fā)展。這種新模式使企業(yè)可以更好地控制其移動CRM支出將如何使他們受益。
今天的員工希望隨時隨地訪問CRM，而客戶則希望獲得24/7全天候服務。因此，移動CRM不僅對企業(yè)有用，而且是現(xiàn)代標準。
主要影響：移動CRM的增長是由企業(yè)需要隨時隨地訪問客戶信息以有效滿足客戶需求和期望推動的。
移動CRM有幾個優(yōu)點：
· 實時CRM數(shù)據。移動CRM平臺，如CRM儀表板，提供有關您的銷售渠道、緊急需求、銷售人員活動等的最新信息。
· 數(shù)據隨時隨地。無論您和您的員工從一個地點搬到另一個地點，還是在會議中探索無數(shù)的編程選項，移動CRM都會消除對數(shù)據訪問的所有限制。移動CRM允許銷售、營銷和客戶服務人員在外出時保持忙碌和工作。
· 更好的銷售流程和客戶服務。如果銷售前景與您的公司聯(lián)系并提出問題，那么不及時的回復可能會導致交易失敗。同樣，如果客戶向您的公司尋求幫助，響應緩慢會使他們感到漠不關心，從而更有可能在其他地方購物。移動CRM使您的團隊能夠快速訪問信息并在出現(xiàn)問題時立即采取行動，從而避免了這一挑戰(zhàn)。
· 即時調度。移動CRM使您的團隊可以完全訪問日程安排工具，因此即時添加日程安排沒有問題。因此，移動CRM減少了錯過銷售的機會。
· 即時數(shù)據分析和報告。只需在智能手機或平板電腦屏幕上輕點幾下，即可分析最近的數(shù)據并創(chuàng)建報告。
· 數(shù)據和聯(lián)系人更新。除了數(shù)據分析之外，團隊還可以使用移動CRM從任何地方更新信息。例如，如果您的銷售團隊成員剛剛完成約會并需要立即更新潛在客戶的聯(lián)系人卡片，您可以使用移動CRM在幾秒鐘內完成。
· 組織和共享遠程文件。銷售、營銷和客戶服務團隊快速創(chuàng)建成堆的文檔。這些部門的成員可以隨時隨地組織和共享這些文件。結果是一個更有組織和更有凝聚力的團隊。
在為您的公司實施移動CRM時，請記住以下幾點：
衡量純CRM軟件的價值很容易，它使銷售、營銷和客戶服務代表更容易完成他們的工作。但是，如果CRM有更簡單的方法來處理其他部門，例如HR或物流，配置移動CRM也可以幫助這些團隊。
您還應該考慮移動CRM如何促進所有部門之間的溝通。您可以通過CRM軟件中的信息共享或通過內置的消息傳遞工具簡化這些通信。
使用CRM軟件時最重要的任務是節(jié)省團隊的寶貴時間。在實施移動CRM解決方案時，您可以有類似的目標，但要更具體。因為當您考慮移動CRM的眾多優(yōu)勢時，您無法充分利用這些優(yōu)勢。相反，確定移動CRM將最直接促進哪些好處。
例如，如果您使用移動CRM的主要原因是支持您的團隊完全遠程的需求，請關注撥入功能而不是報告。這使您的團隊無需在同一個房間即可輕松呼叫。如果您對移動CRM的主要要求是在出差返回時最大限度地減少團隊的工作量，請專注于移動數(shù)據訪問和報告。
當您想到移動CRM時，您會想到員工通過他們的個人手機訪問CRM軟件。在實踐中，這個數(shù)字揭示了一些潛在的問題。
首先，通過個人手機CRM，員工的工作與生活的平衡被抹去。這也是一個安全問題，因為丟失的個人電話可能會突然使您的公司信息處于危險之中。此外，存在潛在的安裝問題，因為一些移動CRM應用程序僅適用于iPhone或Android，但不能同時適用于兩者。可以肯定的是，團隊的個人電話并不是一切。
這就是為什么超越移動CRM團隊將使用的所有您需要并查看您的技能的原因。這可能意味著為您的團隊購買工作智能手機或平板電腦，并將移動CRM的使用限制在這些設備上。您還必須采取措施確保CRM及其包含的數(shù)據的安全。從端點到端點，CRM應該對整個團隊都是安全且用戶友好的。
在理想的世界中，移動CRM始終是可訪問的。事實上，盡管Wi-Fi很流行，但并非所有地點都提供不間斷的互聯(lián)網訪問。在尋找解決方案時，您應該考慮移動CRM的離線功能。
在尋找合適的應用程序時，問問自己以下問題：移動CRM能否在沒有實時更新的情況下促進報告和數(shù)據分析？您可以保存員工的離線更新以在他們重新上線時進行同步嗎？一個好的CRM應該沒有問題。
選擇移動CRM解決方案時，靈活性很重要。靈活性并不總是能讓您的員工隨時隨地輕松訪問。它還與CRM易于修改和完全可擴展的能力有關。
例如，如果您的公司正在尋求國際增長機會，則您需要具有多語言和多貨幣功能的移動CRM。它還必須與其他平臺無縫集成并跨所有部門擴展。
您今天可以使用的移動CRM應該始終為明天做好準備。更多的銷售、營銷和客戶服務工具通常意味著更多的客戶，這就是我們首先使用CRM的原因。
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