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所有CRM項(xiàng)目都是懷著良好的意愿進(jìn)行的，但是63%的CRM實(shí)施失敗了。在進(jìn)行項(xiàng)目之前，請(qǐng)確保您了解潛在的故障點(diǎn)并采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)。在本博客中，我們探討了CRM實(shí)施失敗的主要原因，并分享了避免這些問(wèn)題的重要技巧。

CRM被視為軟件

CRM項(xiàng)目失敗的根本原因之一是因?yàn)樗鼈儽灰暈镮T項(xiàng)目。盡管CRM軟件本質(zhì)上是一種IT應(yīng)用程序，但“CRM”遠(yuǎn)不止于此。CRM（客戶關(guān)系管理）主要是一種業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，而CRM軟件僅僅是促進(jìn)該戰(zhàn)略的工具。

要使CRM軟件實(shí)現(xiàn)真正的投資回報(bào)，就需要在企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行文化轉(zhuǎn)變。它有可能增加銷售收入并最終增加利潤(rùn)，因?yàn)樗鼓軌蚋玫亓私饽目蛻?mdash;—這反過(guò)來(lái)又使您能夠提供更好的客戶體驗(yàn)、留住更多客戶并獲得更多回頭客。該軟件無(wú)法單獨(dú)做到這一點(diǎn)，使用它的人需要變得更加以客戶為中心才能實(shí)現(xiàn)收益。
 

新系統(tǒng)變成舊系統(tǒng)

遷移到新系統(tǒng)通常意味著改變，沒(méi)有人喜歡改變。調(diào)整您選擇的系統(tǒng)以反映您現(xiàn)有的流程以幫助用戶采用是很誘人的。這是危險(xiǎn)的——如果您對(duì)新系統(tǒng)進(jìn)行更改以反映舊的工作方式，您可能會(huì)復(fù)制相同的問(wèn)題。新系統(tǒng)應(yīng)被視為審查流程和實(shí)施新的、更有效的方法的機(jī)會(huì)。

數(shù)據(jù)質(zhì)量差

除非您重新開(kāi)始，否則在推出新系統(tǒng)時(shí)，您需要使用現(xiàn)有數(shù)據(jù)。我們經(jīng)常看到企業(yè)從現(xiàn)有系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)并將其導(dǎo)入新系統(tǒng)，從而帶來(lái)“臟數(shù)據(jù)”及其帶來(lái)的挑戰(zhàn)——正如古老的格言所暗示的那樣，“你投入垃圾，你就會(huì)把垃圾拿出來(lái)”。

因此，在導(dǎo)入您的數(shù)據(jù)之前，您必須進(jìn)行徹底的清理，確保只有可靠的數(shù)據(jù)才能進(jìn)入您的新系統(tǒng)。根據(jù)您擁有的數(shù)據(jù)量，您可能希望將此任務(wù)外包，以免影響您的工作效率。

用戶沒(méi)有采納

如果沒(méi)有按預(yù)期使用CRM系統(tǒng)，或者人們繼續(xù)在系統(tǒng)之外工作，您將不會(huì)獲得預(yù)期的結(jié)果。因此，為所有用戶提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)非常重要，以便他們了解應(yīng)如何使用系統(tǒng)以及執(zhí)行日常活動(dòng)所需遵循的流程。

許多企業(yè)試圖通過(guò)取消培訓(xùn)來(lái)削減成本，這可能會(huì)危及項(xiàng)目的成功。如果預(yù)算是一個(gè)問(wèn)題，有一些方法可以降低成本，例如“培訓(xùn)培訓(xùn)師”可能是一個(gè)更具成本效益的選擇。

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