CRM客戶關(guān)系管理軟件 是一個改變企業(yè)規(guī)則。 它提高生產(chǎn)率(高達(dá)34%，根據(jù) 一個報告 )，并有助于捕獲的客戶信息，跟蹤現(xiàn)有的和潛在的客戶，發(fā)展的營銷活動和自動處理的幾乎每一個過程。 與企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件解決方案，能力更強大。 然而，有這么多的服務(wù)提供者、不同的解決方案及其杰出特點，CRM世界可以高度混亂。 你如何找出究竟是什么你需要什么？
如果你是尋找一個CRM客戶關(guān)系管理軟件解決方案，本文將有助于澄清任何混淆你有什么企業(yè)客戶關(guān)系管理以及它是如何從不同的標(biāo)準(zhǔn)客戶關(guān)系管理。
雖然這兩個類型分享類似特征，它們迎合不同目標(biāo)客戶。 我們來看看一些頂級企業(yè)系統(tǒng)的市場。 但在此之前，我們深入研究，讓我們需要一些時間才明白的里里外外的企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件.
一個企業(yè)客戶關(guān)系管理是設(shè)計用于規(guī)模較大的公司有強大的和復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求，并有助于協(xié)調(diào)跨職能程序，直接影響的銷售和客戶服務(wù)。 企業(yè)平臺被認(rèn)為是理想的組織有多個部門和團(tuán)隊依賴于即時CRM的數(shù)據(jù)。
除了解決供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)，記錄客戶的互動以及處理
導(dǎo)致產(chǎn)生 的，該軟件提供了大量的用戶配置文件的銷售和營銷小組。
核心功能
因為crm設(shè)計對于企業(yè)公司建立處理一系列復(fù)雜的任務(wù)、數(shù)據(jù)和工作流程，他們常常擠滿了的特點。 一些最常見的包括：
- 分析儀表板和報告
- 綜合和有組織的客戶數(shù)據(jù)
- 銷售自動化和預(yù)測
- 分析推動銷售的措施
- 緊湊型領(lǐng)導(dǎo)和管理的機會
- 集中的通信頻道
- 精簡工作流程和任務(wù)
顯然，成本的企業(yè)客戶關(guān)系管理方案大大高于什么你會付出的標(biāo)準(zhǔn)客戶關(guān)系管理。 然而，額外成本可以歸因于時間和人力的需要定制的解決方案的確切要求和部署它。 較高的成本還包括有力的支持，確保不斷的接觸點，以幫助你通過意想不到的問題或?qū)嵤﹩栴}。
好處
簡單地說，一個企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)促進(jìn)協(xié)作和信息共享之間的員工的工作直接與潛在的客戶。 這可以包括銷售和營銷的工作人員、會計人員，幫助臺的團(tuán)隊，呼叫中心的代表和其他人。 一個解決方案樣本，可以允許第三方銷售渠道的合作伙伴利用的所有福利的一個客戶關(guān)系管理、由于通信和協(xié)調(diào)的工具，超出該公司的監(jiān)督。
最重要的是，企業(yè)平臺，有助于集中精確實時客戶的信息。 具有訪問這種數(shù)據(jù)有助于使所有面向客戶的雇員，以深入了解客戶的行為，并了解他們的利益，確保知情和智能的相互作用，導(dǎo)致改善客戶的經(jīng)驗。
企業(yè)與小企CRM系統(tǒng)
究竟如何，是一個企業(yè)CRM不同于其他客戶關(guān)系管理方案? 要回答這個問題，最好分析這些方面的功能。
首先，企業(yè)業(yè)務(wù)可能跨越多個國家或領(lǐng)土和各種生產(chǎn)線。 另一方面，小規(guī)模企業(yè)通常迎合特定地區(qū)，有限的產(chǎn)品。 其結(jié)果是，大型企業(yè)需要一個平臺，與詳盡的聯(lián)系人管理和調(diào)度的功能來有效地維持它們的行動。
另一個因素是復(fù)雜性。 同時，銷售和營銷部門在中小企業(yè)通常使用的客戶關(guān)系管理軟件，用于協(xié)調(diào)宣傳活動，導(dǎo)致產(chǎn)生和促銷活動，企業(yè)需要平臺，與較高的能力。 這是因為他們具有各種不同業(yè)務(wù)單位與幾個銷售與營銷小組，經(jīng)常與現(xiàn)有客戶和潛在客戶。
點擊了解CRM客戶管理系統(tǒng)解決方案！
