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　　南京CRM系統(tǒng)在現(xiàn)目前已經(jīng)成為眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理的首選系統(tǒng)，它其核心的作用就在于幫助企業(yè)更加高效、準(zhǔn)確的維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，挖掘客戶(hù)價(jià)值，促成客戶(hù)轉(zhuǎn)化，但仍有部分企業(yè)雖然知道了其核心作用對(duì)企業(yè)的幫助，但是卻不知道具體有哪些方面。

　　針對(duì)這個(gè)情況，Teamface企典為大家簡(jiǎn)單梳理了一些關(guān)于CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)，具體如下：

　　1、客戶(hù)跟進(jìn)

　　這是CRM系統(tǒng)需要具備的最重要的特征，大多數(shù)CRM解決方案都具備這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的功能，將您與客戶(hù)的溝通記錄存儲(chǔ)在一個(gè)地方，可以跨部門(mén)的提供快速、高質(zhì)量的客戶(hù)互動(dòng)。

　　2、訂單和財(cái)務(wù)管理

　　企業(yè)能夠通過(guò)CRM系統(tǒng)的訂單模塊管理全部客戶(hù)的交易記錄，這些包括客戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品、相關(guān)的款項(xiàng)和發(fā)票、合同細(xì)節(jié)等等。

　　3、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

　　CRM系統(tǒng)通過(guò)把一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程分為多個(gè)階段并引入工作流程，可以成功地將您與一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化的銷(xiāo)售流程管理將對(duì)您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極的影響。

　　4、移動(dòng)設(shè)備的集成

　　如果您希望CRM系統(tǒng)能夠有效地、無(wú)所不在的節(jié)省時(shí)間，那么您的團(tuán)隊(duì)將需要能夠從移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)CRM系統(tǒng)。

　　5、集成營(yíng)銷(xiāo)模塊

　　通過(guò)在CRM系統(tǒng)中內(nèi)置一些營(yíng)銷(xiāo)輔助功能，將能幫助您更好的評(píng)估某個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的得失，以便您下次更好的制定營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　6、自動(dòng)化工作流

　　自動(dòng)化的工作流將能很好的幫助您銜接各個(gè)部門(mén)的協(xié)同工作，提高效率的同時(shí)還降低了出錯(cuò)率。

　　7、用戶(hù)友好界面

　　一個(gè)直觀的、排版精美的界面將幫助您的員工更快的掌握系統(tǒng)的使用并從中獲益，這樣他們將有更多的時(shí)間來(lái)與客戶(hù)溝通而不是學(xué)習(xí)CRM系統(tǒng)的操作。

　　當(dāng)然，每一家企業(yè)都有不同的個(gè)性化需求，這些需求可能根據(jù)業(yè)務(wù)的具體情況而有所不同，但有些事情是通用的，當(dāng)有CRM系統(tǒng)需求時(shí)，上述功能則是必須要有的功能，而企業(yè)只需要根據(jù)自身需求，尋找更能解決企業(yè)問(wèn)題的系統(tǒng)。