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　　一、公司背景

　　所屬行業(yè)：商務(wù)服務(wù)

　　公司規(guī)模：50-100人

　　實(shí)施應(yīng)用：商機(jī)線索、客戶管理、溝通協(xié)同、銷售漏斗、數(shù)據(jù)報(bào)表

　　公司簡(jiǎn)介：

　　XX（北京）咨詢股份公司于1996年成立，并于2016年8月登陸新三板，是一家以“賦能中國(guó)品牌”為使命的受人尊敬的品牌鏈接與提升平臺(tái)。其始終堅(jiān)持客戶第一、簡(jiǎn)單高效、開放協(xié)作、誠(chéng)信擔(dān)當(dāng)?shù)膬r(jià)值觀。

　　二、面臨痛點(diǎn)

　　客戶管理粗放，擁有海量資源但是轉(zhuǎn)化率低；

　　業(yè)務(wù)員出差頻繁，團(tuán)隊(duì)協(xié)作困難；

　　業(yè)務(wù)員整體能力提升困難，資源、經(jīng)驗(yàn)、能力固定在某幾個(gè)人身上；

　　客戶跟進(jìn)情況通過筆記本或是excel表格記錄，翻看比較麻煩，且不便于統(tǒng)計(jì)分析。

　　三、解決方案

　　建立完整的客戶檔案，系統(tǒng)化的進(jìn)行分層分級(jí)管理；

　　通訊錄、必達(dá)、工作群等；

　　通過“公海”共享客戶資源；

　　梳理清晰客戶跟進(jìn)各個(gè)階段，跟進(jìn)情況全程記錄可追溯。

　　四、實(shí)施效果

　　1、完善客戶檔案

　　整合碎片化的客戶資料，在云端建立完整的客戶檔案，再也不用擔(dān)心老員工離職而造成客戶資料流失，并對(duì)客戶進(jìn)行分層分級(jí)管理，做到重點(diǎn)客戶重點(diǎn)跟進(jìn)。

　　2、客戶跟進(jìn)全程可追溯

　　客戶的歷史跟進(jìn)記錄清晰可查，一方面便于銷售人員更好的推動(dòng)工作進(jìn)展，另一方面使客戶資源不再閑置。

　　3、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

　　銷售人員能夠規(guī)范管理自己的客戶，科學(xué)安排客戶跟進(jìn)計(jì)劃，更多拓展商機(jī)，增加收入。通過總結(jié)分析銷售人員的客戶跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，形成一套可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、銷售流程和銷售方法，提高整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的成單率。

　　4、提高客戶轉(zhuǎn)化率

　　合理的商機(jī)分配，有效的進(jìn)度管理，客戶來源分析、市場(chǎng)活動(dòng)優(yōu)勢(shì)分析、銷售人員工作量統(tǒng)計(jì)分析、客戶類型分析等多維度的數(shù)據(jù)分析報(bào)表，使公司的銷售策略有精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐，提高潛在客戶的轉(zhuǎn)化率和老客戶的續(xù)費(fèi)率。