今天，大多數(shù)公司都意識(shí)到技術(shù)提供了轉(zhuǎn)變其業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。但是，沒(méi)有多少人知道他們?cè)诓捎脮r(shí)所犯的錯(cuò)誤。
既然我們現(xiàn)在都同意數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一種選擇，我們不妨擁抱變化并學(xué)習(xí)如何最好地采用它。但說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，不是嗎？
根據(jù)麥肯錫的一份報(bào)告，在所有采用數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司中，只有 30% 的公司嘗到了成功的滋味。你認(rèn)為為什么會(huì)這樣？
任何類型的轉(zhuǎn)型都是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。但數(shù)字化轉(zhuǎn)型將其提升了一個(gè)檔次。它涉及您業(yè)務(wù)的各個(gè)方面——人員、流程、基礎(chǔ)設(shè)施和客戶。您的目標(biāo)是轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化工作場(chǎng)所。有很多錯(cuò)誤的空間是你無(wú)法承受的。
讓我們?cè)敿?xì)了解其中一些常見(jiàn)錯(cuò)誤以及您可以采取哪些措施來(lái)避免它們。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中要避免的 7 大錯(cuò)誤
1. 設(shè)定不切實(shí)際的目標(biāo)和期望。
在開(kāi)始您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅之前，必須制定計(jì)劃，就像生活中的所有事物一樣。你想達(dá)到什么目的？是為了增加收入嗎？是為了減少做手工任務(wù)的時(shí)間嗎？是為了簡(jiǎn)化您的流程嗎？
一旦你決定了你的目標(biāo)，不要過(guò)于樂(lè)觀并設(shè)定不切實(shí)際的時(shí)間表來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。過(guò)渡到數(shù)字業(yè)務(wù)模式是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要時(shí)間與您的戰(zhàn)略保持一致。了解差距不會(huì)在一夜之間被填補(bǔ)。
你需要采取嬰兒步驟。定義里程碑并設(shè)定中期目標(biāo)，以檢查轉(zhuǎn)型隨著時(shí)間的推移產(chǎn)生的影響。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果總是需要幾個(gè)月，有時(shí)甚至幾年才能顯現(xiàn)出來(lái)。因此，不要在旅途中期望太多，要有耐心并設(shè)定現(xiàn)實(shí)的期望以獲得長(zhǎng)期利益。
2. 誤解數(shù)字化。
要充分理解甚至利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型，您首先需要弄清楚它們是如何存在以及為什么存在。根據(jù)最近的一項(xiàng)調(diào)查，57% 的公司誤解了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，認(rèn)為這意味著轉(zhuǎn)向無(wú)紙化框架。
那么，什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是使用數(shù)字技術(shù)來(lái)創(chuàng)建和修改業(yè)務(wù)流程和文化，以創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)并滿足動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)條件。
既然您知道什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，您就會(huì)意識(shí)到它的范圍要廣泛得多，并且可以永久改變商業(yè)環(huán)境的動(dòng)態(tài)。
話雖如此，請(qǐng)記住，數(shù)字化不是一根能神奇地解決與您的產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題的魔杖，也不是試圖竊取工作的機(jī)器人惡棍。它旨在改善業(yè)務(wù)流程和客戶體驗(yàn)。
為此，您需要清楚地評(píng)估其未來(lái)影響并將其戰(zhàn)略性地整合到您當(dāng)前的生態(tài)系統(tǒng)中。新技術(shù)的采用可能會(huì)改變你的工作方式，改變你的工作節(jié)奏，但它無(wú)法解決它的專業(yè)知識(shí)。
3. 忽視數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不可避免的，企業(yè)遲早必須參與進(jìn)來(lái)。然而，盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型的普及和好處，領(lǐng)導(dǎo)者往往忽視數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)。他們不愿承擔(dān)與之相關(guān)的成本，也不愿改變業(yè)務(wù)流程，也不愿讓員工為此做好準(zhǔn)備。
但領(lǐng)導(dǎo)者需要從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮他們可以通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這些只是您可以克服的最初障礙。一種方法是聘請(qǐng)熟悉什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及公司如何最好地利用它們的領(lǐng)導(dǎo)者。
轉(zhuǎn)型的想法總是源于那些設(shè)想為未來(lái)的勞動(dòng)力創(chuàng)造環(huán)境的精通技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者。他們可以培養(yǎng)思維過(guò)程并傳達(dá)為什么需要變革對(duì)于組織實(shí)現(xiàn)新的成功高度至關(guān)重要。
研究表明，如果領(lǐng)導(dǎo)層有正確的承諾，并且領(lǐng)導(dǎo)者擁有數(shù)字技術(shù)的專業(yè)知識(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功可能性就更大。
4. 沒(méi)有讓您的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)為可預(yù)見(jiàn)的變化做好準(zhǔn)備。
如前所述，數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)影響您的所有利益相關(guān)者，其中最大的利益相關(guān)者是您的員工。當(dāng)他們的工作方式發(fā)生巨大變化時(shí)，他們會(huì)感到害怕和不安全。
超過(guò)80% 的員工對(duì)新技術(shù)和業(yè)務(wù)流程的變化感到焦慮。這沒(méi)關(guān)系。抵制變革是與生俱來(lái)的人性，但這并不意味著我們無(wú)法克服它。對(duì)于管理層來(lái)說(shuō)，灌輸一種讓員工遵循的數(shù)字化轉(zhuǎn)型文化變得至關(guān)重要。
鼓勵(lì)員工就新技術(shù)和流程進(jìn)行徹底的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。嘗試向他們解釋轉(zhuǎn)型的好處，并保持平易近人的態(tài)度。您還可以在員工中識(shí)別早期采用者，他們可以幫助其他人熟悉并提高他們的士氣。
5. 忽略內(nèi)部流程的自動(dòng)化。
最終，您希望實(shí)施新技術(shù)以增加收入并提供更好的客戶體驗(yàn)。但是，如果您的內(nèi)部轉(zhuǎn)型不成功，那么您面向客戶的轉(zhuǎn)型也可能會(huì)失敗。
成功轉(zhuǎn)型的組織已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要分散決策，并更多地依賴運(yùn)營(yíng)流程。轉(zhuǎn)變從內(nèi)部開(kāi)始。這意味著自動(dòng)化您的團(tuán)隊(duì)協(xié)作方式，以及您如何從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式過(guò)渡。
要為內(nèi)部流程設(shè)置自動(dòng)化，您可以實(shí)施用于人力資源功能的工具。您可以采用在線員工培訓(xùn)工具和溝通方式。您甚至可以集成用于在財(cái)務(wù)和營(yíng)銷領(lǐng)域進(jìn)行衛(wèi)生審計(jì)的工具。這可以提高員工的生產(chǎn)力，并導(dǎo)致更好的資源分配和管理。
6. 不接受數(shù)字化是動(dòng)態(tài)的。
當(dāng)前的時(shí)代表明，我們生活在一個(gè)問(wèn)題瞬息萬(wàn)變的世界中。即使是進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司也對(duì)如何處理遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)和空蕩蕩的辦公室并保持客戶體驗(yàn)完好無(wú)損感到困惑。
正如大多數(shù)公司所相信的那樣，這只是證明了數(shù)字化轉(zhuǎn)型永遠(yuǎn)不是目的地。這是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，您將不斷地警覺(jué)以應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)條件的挑戰(zhàn)。
這里的目標(biāo)是成為一家充滿活力的企業(yè)，能夠快速響應(yīng)變化，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為核心。
以迪士尼為例。在面臨 COVID-19 大流行期間全球影院關(guān)閉的挑戰(zhàn)后，它開(kāi)始利用其流媒體平臺(tái)發(fā)布其內(nèi)容。它從分銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯用嫦蛳M(fèi)者的模式。這有助于公司通過(guò)增加訂閱量來(lái)穩(wěn)定收入，并最終為成功做好準(zhǔn)備。
7. 忽視關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。
假設(shè)您做對(duì)了一切，但如果您沒(méi)有定義正確的指標(biāo)來(lái)衡量您的結(jié)果，您將無(wú)法衡量進(jìn)度，并可能認(rèn)為整個(gè)過(guò)程失敗。您可能已經(jīng)有 KPI 來(lái)衡量您的成功，但如果您想衡量您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅的成功與否，傳統(tǒng)指標(biāo)沒(méi)有空間。
由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)組織范圍的應(yīng)用程序，因此您需要定義將考慮組織各個(gè)方面的 KPI。哈佛商業(yè)評(píng)論建議將數(shù)字化轉(zhuǎn)型 KPI 分解為：
- IT 提升了衡量新工具、降低成本、工具收入等的 KPI
- 衡量員工生產(chǎn)力、減少執(zhí)行手動(dòng)任務(wù)的時(shí)間、業(yè)務(wù)可持續(xù)性等的數(shù)字化運(yùn)營(yíng) KPI。
- 衡量產(chǎn)生的潛在客戶數(shù)量、用戶生命周期價(jià)值、客戶獲取和營(yíng)銷回報(bào)的數(shù)字營(yíng)銷指標(biāo)。
- 衡量新產(chǎn)品和市場(chǎng)準(zhǔn)入的新企業(yè) KPI
根據(jù)您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)定義指標(biāo)，并作為一個(gè)整體衡量這些指標(biāo)的進(jìn)度，以全面了解流程。
結(jié)論
像數(shù)字化轉(zhuǎn)型這樣規(guī)模龐大的企業(yè)永遠(yuǎn)不會(huì)是一條輕松的道路。而且你也很有可能會(huì)遇到很多失敗。但是你有一個(gè)選擇，要么成為可能導(dǎo)致屈服于市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的恐懼的犧牲品，要么全心全意地迎接這些挑戰(zhàn)，并共同尋找可以讓你走上成功之路的解決方案。
