客戶管理系統(tǒng)是可以集中管理和共享客戶信息的系統(tǒng)。
在本文中，我們將解釋客戶管理系統(tǒng)的概要、引入它的優(yōu)點(diǎn)、引入時(shí)的注意事項(xiàng)、選擇系統(tǒng)的要點(diǎn)等。
客戶管理系統(tǒng)可以通過客戶信息的集中管理和共享與客戶建立關(guān)系，從而為公司增加利潤(rùn)。
請(qǐng)向從事建筑業(yè)、以增加銷售額為目標(biāo)的人以及想妥善管理客戶信息的人咨詢。
什么是客戶管理系統(tǒng)？
客戶管理系統(tǒng)是一個(gè)可以集中管理和共享客戶信息的系統(tǒng)。有時(shí)也稱為CRM，它是“客戶關(guān)系管理”的首字母縮寫。
客戶管理系統(tǒng)的目的是通過與客戶建立關(guān)系來增加我們產(chǎn)品和服務(wù)的粉絲，并最終實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。
在建筑行業(yè)，與客戶建立關(guān)系將導(dǎo)致新房的建設(shè)和竣工后的后期維護(hù)訂單。
通過使用客戶管理系統(tǒng)，應(yīng)該更容易了解客戶信息和需求，并提供適當(dāng)?shù)姆?wù)。
如果您想知道容易混淆的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)和銷售人員自動(dòng)化系統(tǒng)(SFA)之間的區(qū)別，還請(qǐng)參閱概述SFA的文章。
為什么需要客戶管理系統(tǒng)
客戶信息可以在Excel中進(jìn)行管理，但是Excel的缺點(diǎn)是難以實(shí)時(shí)共享，而且隨著客戶數(shù)量的增加，文件數(shù)量也會(huì)增加，因此客戶管理系統(tǒng)使用起來更加方便。
此外，為了提高業(yè)務(wù)效率，應(yīng)引入客戶管理系統(tǒng)，因?yàn)樾畔⒖梢皂樌蚕恚⑶铱梢允褂盟阉鞴δ芰⒓凑业奖匾男畔ⅰ?
客戶管理系統(tǒng)的功能因提供服務(wù)的公司而異，但主要功能如下。
- 客戶信息管理
- 商談管理
- 郵件派送
- 查詢管理
這樣的
除了管理客戶的姓名、年齡和性別等基本屬性，購(gòu)買公司產(chǎn)品和服務(wù)的日期和金額等信息外，還可以管理與客戶的談判內(nèi)容。
此外，還有一個(gè)支持向客戶發(fā)送郵件的系統(tǒng)，因此它不僅管理信息，而且在接近銷售時(shí)也發(fā)揮著積極作用。
許多客戶管理系統(tǒng)都支持云，因此您可以同時(shí)編輯信息、實(shí)時(shí)共享信息，并使用智能手機(jī)隨時(shí)隨地使用。
引入客戶管理系統(tǒng)的好處
可以分享客戶信息
客戶管理系統(tǒng)使共享客戶信息變得容易，因?yàn)槿魏斡袡?quán)訪問的人都可以訪問該信息。
根據(jù)公司的不同，只有銷售人員或現(xiàn)場(chǎng)人員知道客戶信息，業(yè)務(wù)可能個(gè)性化或黑盒化。但是，如果有客戶管理系統(tǒng)，信息可以由負(fù)責(zé)人以外的任何人確認(rèn)，因此無需擔(dān)心個(gè)性化或黑盒化。
如果是云兼容的系統(tǒng)，當(dāng)你輸入信息時(shí)，會(huì)實(shí)時(shí)反映，這樣可以減少分享信息的時(shí)間。
流暢的信息分析
部分客戶管理系統(tǒng)具備分析功能，可以進(jìn)行流暢的信息分析。
此外，系統(tǒng)中還匯總了客戶信息，可以進(jìn)行多角度的分析和詳細(xì)的分析，從而了解客戶的實(shí)際情況和需求。
你可以簡(jiǎn)化你的工作
由于客戶管理系統(tǒng)基本都有搜索功能，可以省去。
如果不匯總信息，僅僅找到需要的信息在哪里需要時(shí)間，但如果有搜索功能，則可以在瞬間找到，因此應(yīng)該可以減少浪費(fèi)并提高工作效率。是。
導(dǎo)入客戶管理系統(tǒng)時(shí)的注意事項(xiàng)
需要注意的是，實(shí)施客戶管理系統(tǒng)的成本很高。
根據(jù)系統(tǒng)和功能的不同，價(jià)格和支付方式會(huì)有所不同，但由于成本問題，一些公司可能無法實(shí)施該系統(tǒng)。
在這種情況下，實(shí)現(xiàn)實(shí)施的好處并在公司內(nèi)部共享成本效益非常重要。
在準(zhǔn)確掌握運(yùn)行成本后確保預(yù)算也很重要。
選擇客戶管理系統(tǒng)時(shí)的要點(diǎn)
檢查所需功能
客戶管理系統(tǒng)有多種功能，但并非所有功能都是您的業(yè)務(wù)所必需的，因此提前了解需要什么樣的功能很重要。
例如，如果您從事建筑行業(yè)，您可以使用允許您注冊(cè)房產(chǎn)的功能，但如果您從事零售行業(yè)，則不需要它。
為了了解哪些功能是必要的，重要的是要識(shí)別公司的業(yè)務(wù)，并通過引入系統(tǒng)來梳理存在問題的部分和可以解決的部分。
一旦明確了所需的功能，系統(tǒng)選擇就會(huì)在一定程度上縮小，這應(yīng)該會(huì)更容易選擇。
檢查是否有支持系統(tǒng)
在外地工作的員工實(shí)際使用的是引入的客戶管理系統(tǒng)，但根據(jù)系統(tǒng)的不同可能會(huì)難以操作，因此建議檢查是否有支持系統(tǒng)。
雖然我們引入了客戶管理系統(tǒng)，但由于不符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，難以處理而導(dǎo)致寶物丟失的情況并不少見。
當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，如果沒有支持系統(tǒng)，系統(tǒng)將不會(huì)按原樣使用。
另一方面，如果提供服務(wù)的公司提供諸如舉辦系統(tǒng)研討會(huì)等支持，系統(tǒng)將更容易傳播到現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)槟梢詫W(xué)習(xí)基本操作。
檢查SFA功能
如果除了客戶管理之外還想管理銷售活動(dòng)，請(qǐng)考慮引入具有SFA功能的客戶管理系統(tǒng)。
客戶管理系統(tǒng)和SFA是兼容的，有很多系統(tǒng)具有兩種功能。
檢查它是否可以在旅途中使用
如果您想從現(xiàn)場(chǎng)或業(yè)務(wù)中使用客戶管理系統(tǒng)，請(qǐng)檢查系統(tǒng)是否可以遠(yuǎn)程訪問。
如果只能在公司內(nèi)部查看和編輯信息，則必須返回工作崗位才能??使用系統(tǒng)，這會(huì)降低負(fù)責(zé)人的工作效率。
另一方面，有很多情況，例如“我想在營(yíng)業(yè)所與客戶見面之前再次檢查客戶信息”和“我想在不返回辦公室的情況下從站點(diǎn)更新客戶信息”。
如果是云型這樣只要有互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境就可以使用的客戶管理系統(tǒng)，就不用擔(dān)心業(yè)務(wù)效率會(huì)下降。
概括
這一次，我解釋了
客戶管理系統(tǒng)的概要和功能，介紹所獲得的優(yōu)點(diǎn)，以及介紹時(shí)要注意的點(diǎn)。
客戶管理系統(tǒng)是一個(gè)旨在通過管理客戶信息來建立與客戶關(guān)系并增加公司利潤(rùn)的系統(tǒng)。
由于客戶信息在系統(tǒng)中聚合，信息可以順暢共享，提高業(yè)務(wù)效率。
如果您想加深與現(xiàn)有客戶的關(guān)系并將他??們與回頭客聯(lián)系起來，為什么不考慮介紹他們呢？
建筑行業(yè)引入客戶管理系統(tǒng)時(shí)，建議使用根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)創(chuàng)建的系統(tǒng)。
