據德勤咨詢公司CRM部全球負責人Steve表示：CRM是一個成熟的項目，能夠給客戶帶來價值。如果應用好，是能夠取得提高客戶滿意度與企業經濟效益的雙贏成績的。目前，CRM能夠給企業帶來4個方面的業務創新： 創新一：CRM系統將公司內部分散在各個部門的客戶數據統一起來，從而使得企業對每一個客戶都能夠有一個全面而完整的認識。
創新二：CRM改變了企業過去不同部門、不同渠道服務客戶的水準不同、對客戶提出問題的解釋不同等局面。實現了統一的信息化平臺，無論客戶來自哪個渠道，跟哪個部門對接，都能做到統一形象。
創新三：CRM系統詳細的記錄了銷售與客戶的每一次溝通詳情、溝通渠道、溝通細節，客戶個性化的要求等內容。方便追溯與查看。
創新四：CRM系統全方位的記錄了企業的各類工作數據。企業通過這些記錄可以從銷售過程中、市場營銷活動中總結經驗，加強對客戶的了解，對市場的了解，對銷售工作者的了解。根據掌握的實際情況，做出調整和完善，使得企業的整體競爭力更強。