隨著國(guó)內(nèi)醫(yī)療失業(yè)的不斷發(fā)展，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)要求越來(lái)越高，當(dāng)下以“疾病”為中心的“治療與被治療”的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式已越來(lái)越不適用了。為了提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平及體驗(yàn)，醫(yī)院開始著手引入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行管理變革。

醫(yī)院該如何建立CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)呢？Teamface給出了自己的解決方案：

1、建立統(tǒng)一的線上客戶信息管理平臺(tái)，一鍵查詢，隨時(shí)調(diào)用。全面推行電子病歷，告別無(wú)紙化辦公。

2、客戶分析管理。通過對(duì)客戶信息的統(tǒng)計(jì)與分析，對(duì)客戶群體進(jìn)行分類管理，為不同類型的客戶提供針對(duì)性的產(chǎn)品及服務(wù)。

3、打造患者數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，對(duì)患者進(jìn)行360°畫像分析，深入了解患者需求，從而提供個(gè)性化的服務(wù)及產(chǎn)品。

4、統(tǒng)一客戶資源管理流程，明確醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)范圍，確定目標(biāo)客戶群體和市場(chǎng)，提供個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品。

5、優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升醫(yī)療服務(wù)水平，擴(kuò)大醫(yī)療服務(wù)范圍，如延伸至醫(yī)療保健、健康咨詢、疾病預(yù)控、心理關(guān)懷等，提升患者忠誠(chéng)度和滿意度。