什么是二次跟進?

　　概念：二次跟進，是對目標客戶進行多次跟進，也就是說除了第一次跟進以外，后面所有的跟叫二次跟進。

　　二次跟進的目的：是促進與客戶交易成功的概率，從簽單→解決異議→深入了解需求→解決問題→等等

　　銷售跟進痛點：

　　1、每一次跟進的客戶基本上都是無效客戶，并且追求的客戶要有進展，導致浪費許多的寶貴時間。

　　2、無法尋求到客戶的有效信息(推廣情況、預算、推廣計劃等)，無法挖掘到客戶的需求點，找出客戶的痛點，獲得客戶認可(認可公司存在問題，明確客戶興趣需求點)等等

　　3、銷售跟進客戶無規(guī)律，無論是跟進有意向的客戶，潛在客戶，還是無意向客戶，都沒有有計劃的跟進，導致客戶轉(zhuǎn)化率低，無法做到有效的跟進等，

　　而CRM系統(tǒng)可以幫助銷售做好客戶跟進工作。系統(tǒng)提供銷售跟進管理功能，可以幫助銷售管理所有銷售渠道上的交易，便于銷售隨時查看客戶資料、歷史跟進情況、有效安排跟進工作、及時跟進商機……

　　1、幫助銷售全面管理客戶

　　CRM系統(tǒng)還可以對所有的客戶信息和其它相關聯(lián)的數(shù)據(jù)進行分類管理，能直觀地呈現(xiàn)出客戶的各種形態(tài)，包括行為、習慣等，讓銷售人員深入了解自己的客戶。

　　2、協(xié)助銷售更好跟進客戶

　　CRM軟件系統(tǒng)可輕松管理所有客戶的跟進階段，密切追蹤達成每筆交易所需的相關人員和信息以及目前處在哪個階段，銷售可以通過工作臺穿透到每一個詳情頁，了解更詳細的信息(跟進方式、跟進時間、跟進結果等）

　　3、輔助銷售進行計劃調(diào)整

　　CRM系統(tǒng)可設置回訪計劃、跟進頻率等，并可設置電子郵件或短信提示，避免因為工作繁忙忘記跟進而造成客戶流失。同時將銷售線索評估和轉(zhuǎn)達過程自動化，確保能夠及時跟進銷售線索。同時，CRM系統(tǒng)支持多端登錄，隨時隨地更新跟進狀態(tài)

　　4、跟進優(yōu)先級設置

　　CRM系統(tǒng)可自定義客戶跟進優(yōu)先級，設定專屬的“高意向”跟進機制。重點了解最重要的交易，重要客戶優(yōu)先跟進，方便更好的安排工作計劃，有效推進銷售跟進工作。

　　5、幫助銷售進行復盤

　　銷售可以通過CRM軟件數(shù)據(jù)分析，對比其他銷售數(shù)據(jù)，找出自己哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，及時進行優(yōu)化，盡快找到適合自己的開發(fā)渠道、自己擅長的客戶特點、自己的最佳銷售節(jié)奏，從而提升自己的業(yè)績。

　　Teamface企典CRM客戶管理系統(tǒng)，可以有效地跟蹤客戶，記錄與客戶的業(yè)務溝通，協(xié)助銷售員分析客戶的需求和與客戶之間存在的問題，對客戶進行有效跟蹤、高效安排跟進工作、自動統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)等，可以讓銷售的跟進工作變得更輕松、簡單、高效!