一、什么是CRM系統(tǒng)?
　　客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)是每個營銷、銷售和業(yè)務(wù)開發(fā)部門不可或缺的一部分。對于小型企業(yè)的CRM到大型企業(yè)的CRM，組織和維護(hù)與客戶的關(guān)系并維護(hù)高價值的客戶關(guān)系管理至關(guān)重要。而CRM系統(tǒng)可幫助用戶對聯(lián)系人進(jìn)行組織管理，分類和優(yōu)先排序，并實(shí)時監(jiān)測客戶與銷售行為。 　　二、好的CRM系統(tǒng)所具備的特點(diǎn)：
　　一個好的企業(yè)，無論可能是什么，尤其是那些CRM公司，都過分依賴于良好和成熟的客戶關(guān)系。購買產(chǎn)品后，發(fā)生的事情比簡單的借方交易還多。客戶在哪里找到有關(guān)產(chǎn)品的信息?客戶花了多少時間進(jìn)行購買?客戶上次購買商品的時間是什么時候?對此類問題的解答為CRM中存儲的數(shù)據(jù)奠定了基礎(chǔ)。從長遠(yuǎn)來看，CRM系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)和分析是公司的寶貴資源。

　　通過充當(dāng)與潛在客戶和當(dāng)代客戶以及客戶有關(guān)的所有信息都儲存在數(shù)據(jù)庫中，CRM系統(tǒng)可以通過以下方式為公司(從市場營銷到PR到CRM公司)提供幫助：

　　提升客戶滿意度
　　企業(yè)對客戶的了解越多(他們的行為，偏好和需求)，可以更好的滿足他們的需求并獲得他們的信任的機(jī)會就越大。Teamface CRM系統(tǒng)可幫助用戶在整個銷售階段中跟蹤和分析銷售渠道。 　　增加收入
　　通過幫助制定戰(zhàn)略制定并消除爛掉的前景(不再需要轉(zhuǎn)換的客戶)，CRM使公司能夠進(jìn)行有針對性的有效營銷，從而帶來正的收入激增。例如，Teamface CRM系統(tǒng)通過對客戶的有效線索進(jìn)行優(yōu)先排序，使企業(yè)可以自動化對客戶進(jìn)行分組并幫助摒棄無效客戶。 　　簡化銷售渠道
　　銷售渠道是從與客戶的第一次互動開始，一直持續(xù)到進(jìn)行實(shí)際購買為止的過程。通過使用CRM，企業(yè)可以找出客戶的流失率并消除銷售渠道中的問題，從而簡化其流程并預(yù)測預(yù)期收入。如下所示，Teamface CRM系統(tǒng)中的可視化報表的，并且非常人性化，可以輕松地將線索從一個階段轉(zhuǎn)移到下一個階段。 　　高效的內(nèi)部協(xié)作溝通
　　通過CRM和最佳CRM軟件的應(yīng)用，公司可以確保所有內(nèi)部部門都在同一頁面上。所有相關(guān)部門的員工都可以使用相同的數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)無縫通信并改善協(xié)作。
　　這些只是企業(yè)CRM系統(tǒng)提供的眾多優(yōu)勢中的一部分。且根據(jù)IBM的說法，如果企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)化時代不使用CRM，則大約有79%的銷售線索無法轉(zhuǎn)換。 　　三、企業(yè)選型合適的CRM系統(tǒng)方案：
　　易于使用和支持
　　CRM系統(tǒng)具有各種功能和管理，因此不同CRM工具使用。如Teamface的CRM系統(tǒng)以其出色的客戶支持而聞名。可用性是每個成功的CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵組成部分，因為從小型企業(yè)CRM到大型企業(yè)CRM，管理人員，員工和管理人員都比較在意操作性是否簡介。您還將找到適合小型企業(yè)的最佳CRM。

　　特點(diǎn)
購買CRM時，應(yīng)確保該CRM軟件中對企業(yè)成功最重要的功能。還需要查看最適合您的業(yè)務(wù)的產(chǎn)品。最好的CRM軟件和理想的CRM應(yīng)該具有聯(lián)系管理，線索管理，活動管理，電子郵件跟蹤，社交媒體管理，銷售渠道跟蹤，交易和任務(wù)，報告和儀表板，移動應(yīng)用程序等功能。

　　整合方式
　　CRM系統(tǒng)的另一個重要功能是它對第三方集成的支持。大多數(shù)CRM和好一點(diǎn)CRM軟件，能夠集成企業(yè)所有主要使用的系統(tǒng)，(例如SAP，用友，金蝶等)。這有助于確保所有數(shù)據(jù)均已共享查看，

　　可定制化
　　每個企業(yè)都有自己獨(dú)特的元素和CRM工具，并且CRM系統(tǒng)應(yīng)該能夠?qū)λ鼈冞M(jìn)行補(bǔ)充和整合。CRM是沒有完整的解決方案，因此需要企業(yè)與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，讓其提供可根據(jù)企業(yè)的特定業(yè)務(wù)需求定制CRM解決方案。企業(yè)只需要使用CRM比較就可以知道是否適合。

　　安全
　　安全是CRM系統(tǒng)所需的明顯特征。CRM與你的企業(yè)的所有數(shù)據(jù)都有關(guān)聯(lián)，以及有關(guān)客戶及其公司的信息。希望的CRM系統(tǒng)成為適合小型企業(yè)或中型到大型企業(yè)的最佳CRM，并且要嚴(yán)格地保護(hù)機(jī)制，避免被攻擊，造成數(shù)據(jù)丟失。