根據 Gartner 2020 年企業低代碼應用平臺報告，到 2023 年，超過 50% 的大中型企業將采用低代碼開發作為其戰略業務工具。 
但是什么是低代碼開發，為什么會流行起來呢？
低代碼開發是一種通過使用簡單的邏輯模型和拖放工具而不是繁重的編碼來創建應用程序和流程的方法。
通常，IT 資源有限的公司將低代碼方法視為CRM 策略的基本層。現在，這種方法在敏捷 IT 環境中也越來越流行，因為它能夠加快開發周期、促進創新和減少項目積壓。
低代碼定制是專業和公民開發人員的游戲規則改變者。雖然公民開發人員和其他用戶可以在沒有額外幫助的情況下創建功能和自定義他們的工具，但專業人士可以將低代碼自定義與自定義代碼相結合，并更快地構建復雜的應用程序。

為什么低代碼大行其道？

低代碼開發在 2020 年之前已經開始受到關注。它幫助任何人轉變為公民開發人員或分析師，與 IT 部門合作以加快關鍵功能的開發，甚至完全由自己創建新功能。然而，在 2020 年，公司突然從傳統的開發設置轉向，開始比以前更多地使用低代碼定制。 
由于大流行，人們發現自己在家工作，需要一夜之間部署的許多應用程序和服務。低代碼定制已成為應對這一緊迫要求的答案——可視化建模工具、現成的模塊和拖放工具使沒有編碼技能的業務用戶能夠在 CRM、ERP 和數據分析平臺中創建或修改功能，并立即推出。 
讓我們舉一個帶有低代碼定制工具集的 CRM 平臺的例子，看看它的用例，評估它加速數字化的潛力，考慮它的挑戰，看看它如何對基于 Salesforce 的客戶關系管理產生影響，一個領先的低代碼CRM定制平臺。
低代碼定制通常應用于需要低集成度的前端流程和 CRM 應用程序/功能。以下是最流行的低代碼 CRM 定制示例：
 

1. 內部工作流程自動化：簡化耗時的流程并促進不同部門之間的合作。
2. 入職自動化：通過聊天機器人、調查、清單等簡化入職階段，幫助新員工從一開始就感到舒適。
3. 跨設備功能：讓用戶可以在任何設備和位置工作。
4. 數據管理：連接數據源、處理數據和同步更新。
5. 跟蹤功能：跟蹤潛在客戶、市場活動、CRM 維護錯誤、KPI 等。
6. 客戶參與工具：提供基于 CRM 的自助服務功能和門戶，并通過方便的注冊表單、頁面導航、結賬等促進客戶體驗。
7. 新想法的測試驅動：在頭腦風暴期間使用與競爭對手相似的真實原型或測試產品。

低代碼 CRM定制優勢

低代碼定制因其為任何企業創造的非凡可能性而受到關注
更快的開發周期。低代碼允許將專業開發人員的任務范圍減少到最低限度。按照這種方法，可以跳過一些開發階段，例如選擇后端和前端框架、執行某些測試類型、打補丁等。 
此外，低代碼工具通常具有內置的治理流程，以確保每個開發人員遵循相同的方法。同時，如果某些事情沒有按預期工作，CRM 用戶可以回滾更改并恢復到以前的版本。 
更好的資源管理。用戶無需在每次需要開發幫助時向 IT 部門發送請求。相反，他們可以隨心所欲地定制他們的 CRM 流程，而開發人員可以節省時間并專注于需要更高技術專業知識的任務。 
可重復使用的組件。CRM 可以有一些開箱即用的模塊，可用于開發各種功能。同時，可以重復使用以前構建的 CRM 應用程序或模塊來更快地構建新功能。因此，在許多情況下，沒有必要從頭開始開發新功能。
豐富的連接器庫。為了實現低代碼定制，CRM 提供了一長串預先構建的 API，用于連接來自外部源的數據。如有必要，可以配置可用的連接器以滿足特定的功能要求。
人工智能驅動的能力。許多 CRM 都內置了 AI。它使用戶能夠開發幾乎無代碼的 AI 支持的功能和應用程序，以執行自動數據輸入、產品推薦、內容個性化、數據分析、客戶情緒洞察等任務。 
快速數字化和創新。更快的開發周期允許進行更多的實驗并接觸新的領域。隨著客戶偏好的變化，可以使用 IoT、NLP 或 AI 等先進技術自定義和升級 CRM 應用程序，以滿足新的期望。
專業人士的空間。一些 CRM 具有嵌入式 IDE 和代碼編輯器，讓開發人員可以在低代碼范圍之外構建應用程序，但仍可以將此代碼貢獻給常見項目。

低代碼是未來嗎？

我們將永遠需要專業的開發人員，但將他們視為軟件開發的唯一供應商是一種過時的思維方式。CRM 平臺與低代碼工具相結合，可加速應用程序開發、優化成本并提高敏捷性。這就是為什么它們被 SMB(全稱是Server Message Block) 和企業視為戰略工具，幫助任何公司利用現有資源做更多事情。