為什么組織整合對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要

對(duì)于追求數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、加速和發(fā)展的業(yè)務(wù)和 IT 領(lǐng)導(dǎo)者來說，2021 年將是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性但又令人興奮的時(shí)刻。在動(dòng)蕩的 2020 年，為了滿足業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)和工作方式的快速變化所帶來的緊迫需求，可以理解，許多組織將其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略重點(diǎn)放在數(shù)字化上——這從根本上是關(guān)于卓越運(yùn)營——或者做他們已經(jīng)做的事情，但更好更快。因此，2021 年在促進(jìn)遠(yuǎn)程工作、提高效率和自動(dòng)化工作流程方面取得了巨大進(jìn)步。這導(dǎo)致了真正的勢(shì)頭，預(yù)計(jì) 2022 年將繼續(xù)加速。

雖然這些努力是我們?cè)跀?shù)字時(shí)代取得成功的基礎(chǔ)和必不可少的，但組織越來越明白，如果他們想在未來幾年保持競爭力，他們還必須專注于數(shù)字化業(yè)務(wù)創(chuàng)新和卓越體驗(yàn)。這將需要能夠快速識(shí)別和交付新的客戶價(jià)值主張和數(shù)字產(chǎn)品。

通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)

好消息是，在 2020 年，在多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型為內(nèi)部或外部客戶創(chuàng)建數(shù)字或數(shù)字增強(qiáng)產(chǎn)品的組織呈指數(shù)級(jí)增長。隨著這些組織提高開發(fā)和交付這些產(chǎn)品的成熟度和能力，他們還將提高速度、客戶滿意度和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。另一方面，不接受這些變化的組織會(huì)發(fā)現(xiàn)自己處于劣勢(shì)，可能無法競爭。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)的規(guī)模

將現(xiàn)有組織從更傳統(tǒng)的模式轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應(yīng)數(shù)字時(shí)代的模式是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，不能僅靠技術(shù)或簡單地采用一種方法或特定實(shí)踐來解決。需要的是將您的組織理解為一個(gè)更大的生態(tài)系統(tǒng)中的系統(tǒng)。然后是整合和優(yōu)化這個(gè)組織系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)特定的結(jié)果，并具有足夠的敏捷性和彈性，以不斷發(fā)展并從不斷變化的環(huán)境中受益，同時(shí)管理無情的風(fēng)險(xiǎn)沖擊。這將使它能夠不斷適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境和組織內(nèi)部和外部客戶不斷變化的需求。

一體化

如今，業(yè)務(wù)和 IT 領(lǐng)導(dǎo)者面臨的最大挑戰(zhàn)之一是跨不同業(yè)務(wù)部門或地域的孤立優(yōu)先級(jí)，導(dǎo)致相互競爭的舉措、過度緊張的資源和不足的結(jié)果。還有一個(gè)問題是孤立的信息分散在組織的不同部分，而不是通過一個(gè)通用平臺(tái)和集成工作流進(jìn)行集成。在組織結(jié)構(gòu)方面，職能、業(yè)務(wù)單元或地理孤島通常要么被鼓勵(lì)作為支持內(nèi)部競爭力的手段，要么被意圖保護(hù)其領(lǐng)土、權(quán)力或?qū)M織的感知價(jià)值的管理者保護(hù)（這些問題在討論更詳細(xì)的文化和轉(zhuǎn)型）。

績效衡量和激勵(lì)措施也經(jīng)常被構(gòu)建以保持孤島，例如，當(dāng)它們獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)績效而不是獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)作或組織范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)。

數(shù)字戰(zhàn)略需要解決阻礙組織整合的問題。

4 個(gè)維度和數(shù)字化轉(zhuǎn)型

從多個(gè)角度理解環(huán)境并促進(jìn)綜合決策而非孤立決策的能力是數(shù)字時(shí)代組織成功的關(guān)鍵指標(biāo)。

為了在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)集成而不是孤立，數(shù)字戰(zhàn)略必須從多個(gè)角度考慮并反映組織所需的變化，例如：

· 組織——包括治理、領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)營模式/組織結(jié)構(gòu)

· 人——包括文化、技能和能力、價(jià)值觀和行為

· 實(shí)踐——包括政策、流程、指南和業(yè)務(wù)架構(gòu)

· 工具——包括應(yīng)用程序、工作流、自動(dòng)化、人工智能 (AI) 和分析

可證明的、可衡量的價(jià)值

數(shù)字化轉(zhuǎn)型和演進(jìn)需要重新設(shè)想組織及其生態(tài)系統(tǒng)如何通過信息、技術(shù)、人員、關(guān)系和實(shí)踐來創(chuàng)造和保護(hù)價(jià)值。隨著數(shù)字戰(zhàn)略的推出，業(yè)務(wù)和 IT 領(lǐng)導(dǎo)者需要確保將價(jià)值衡量納入業(yè)務(wù)案例以及計(jì)劃和投資的交付。這包括計(jì)算能力交付的預(yù)期定量和定性投資回報(bào) (ROI) 的能力，然后在新的或改進(jìn)的能力投入使用后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行衡量。

價(jià)值映射和衡量為優(yōu)先級(jí)排序、投資和資源分配提供了業(yè)務(wù)依據(jù)，驗(yàn)證是否做出了正確的決策，并提供了回溯到組織戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)目標(biāo)和能力的可見、直觀的鏈接。然后，這些測量用于根據(jù)需要不斷地重新評(píng)估、重新確定優(yōu)先級(jí)和重新分配資源。

價(jià)值映射和衡量對(duì)于業(yè)務(wù)和 IT 領(lǐng)導(dǎo)者來說是一種越來越重要的工具，用于確保數(shù)字戰(zhàn)略提供可證明的價(jià)值。

業(yè)務(wù)架構(gòu)

業(yè)務(wù)架構(gòu)提供的清晰性使組織能夠以精確和透明的方式不斷前進(jìn)，并回答高管和其他利益相關(guān)者關(guān)于誰、什么、在哪里、何時(shí)、為什么和如何的關(guān)鍵問題。

這些問題的答案應(yīng)形成組織的數(shù)字戰(zhàn)略和計(jì)劃，并提供評(píng)估計(jì)劃價(jià)值的能力。

在數(shù)字時(shí)代，業(yè)務(wù)架構(gòu)已經(jīng)成為核心能力。它是迭代的，可以提供一種方法來促進(jìn)企業(yè)范圍內(nèi)的集成戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略不斷地與組織的運(yùn)營模式、業(yè)務(wù)流程和 IT 架構(gòu)保持一致。這反過來又使領(lǐng)導(dǎo)者能夠更好地簡化需求并更具戰(zhàn)略性地分配資源。識(shí)別支持戰(zhàn)略所需的新功能或優(yōu)化功能還可以促進(jìn)識(shí)別新的數(shù)字產(chǎn)品，并闡明企業(yè)及其生態(tài)系統(tǒng)如何支持這些產(chǎn)品。

業(yè)務(wù)架構(gòu)所代表的業(yè)務(wù)方面

業(yè)務(wù)架構(gòu)提供了將數(shù)字戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的計(jì)劃并執(zhí)行的框架。業(yè)務(wù)架構(gòu)定義了組織、能力、價(jià)值流和信息，以及它們與利益相關(guān)者、產(chǎn)品、計(jì)劃和指標(biāo)的接口。它應(yīng)該是利益相關(guān)者價(jià)值驅(qū)動(dòng)、以能力為中心、戰(zhàn)略性和支持集成，而不是業(yè)務(wù)孤島。

技術(shù)

技術(shù)為組織提供了集成平臺(tái)所需的運(yùn)營支柱，它提供了一個(gè)單一的事實(shí)來源，可以推動(dòng)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作并優(yōu)化客戶體驗(yàn)。技術(shù)還可以識(shí)別、開發(fā)和交付新的數(shù)字和數(shù)字產(chǎn)品。技術(shù)促進(jìn)資源的整合和協(xié)調(diào)，包括人。技術(shù)可以優(yōu)化組織的實(shí)踐，包括自動(dòng)化工作流程和執(zhí)行可重復(fù)的任務(wù)。它為我們提供了整個(gè)企業(yè)及其生態(tài)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)和預(yù)測分析、人工智能和端到端可見性。

“隨著轉(zhuǎn)型步伐的加快，沒有時(shí)間進(jìn)行孤島、猜測或相互指責(zé)，”Teamface企典說。“想象一下，您組織中的所有團(tuán)隊(duì)始終在同一頁面上，每個(gè)人都使用通用語言，跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作，并加速實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)成果。這可以通過提供自動(dòng)和智能可觀察性的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。”

而數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型顯然比技術(shù)更大的，沒有關(guān)鍵的技術(shù)能力和綜合的辦法，這是不可能的21日世紀(jì)整合的組織體系茁壯成長。

然而，技術(shù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)常提供一些我們最常見的缺乏的例子的組織整合。以一個(gè) 2-3 年、價(jià)值數(shù)百萬美元的 CRM項(xiàng)目為例，該項(xiàng)目一旦實(shí)施就沒有被用戶采用，或者沒有改善業(yè)務(wù)成果，或者沒有提高業(yè)務(wù)的效率和效果。盡管該項(xiàng)目報(bào)告的里程碑和可交付成果大多是綠色的，但一周又一周，IT 團(tuán)隊(duì)和外部顧問或集成商都達(dá)到或超過了他們的目標(biāo)。組織變革團(tuán)隊(duì)已經(jīng)執(zhí)行了他們的變革準(zhǔn)備活動(dòng)。所有的方框都被勾選了。但是，如果這項(xiàng)新技術(shù)被舊工業(yè)時(shí)代的組織模式所束縛，它可能會(huì)解決一些問題并提供一些新功能，但它可能無法提供預(yù)期的收益或提供預(yù)期的競爭優(yōu)勢(shì)。

結(jié)論

數(shù)字化（和數(shù)字化轉(zhuǎn)型）是組織轉(zhuǎn)型的推動(dòng)者，因此不僅僅是數(shù)字化。這是組織向市場提供價(jià)值的方式的根本轉(zhuǎn)變，包括對(duì)如何管理信息、技術(shù)、人員、關(guān)系和實(shí)踐的革命性重新思考，以顯著改變整個(gè)企業(yè)的執(zhí)行和業(yè)務(wù)績效。它最終是組織作為一個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作方式的根本轉(zhuǎn)變，從優(yōu)先考慮效率、生產(chǎn)力和控制向敏捷性、速度和價(jià)值創(chuàng)造發(fā)展。

這意味著要確保成功：

· 組織戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行需要比過去更加敏捷

· 需要快速、持續(xù)地實(shí)現(xiàn)有形價(jià)值

· 需要優(yōu)先考慮跨不同觀點(diǎn)的整合和協(xié)調(diào)，并平衡關(guān)注卓越運(yùn)營和創(chuàng)新。

數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是將組織理解和協(xié)調(diào)為一個(gè)復(fù)雜的自適應(yīng)系統(tǒng)，而不是工業(yè)時(shí)代的機(jī)械系統(tǒng)。數(shù)字時(shí)代是一個(gè)顛覆性的時(shí)代，但這為組織帶來的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)一樣多，只要他們準(zhǔn)備好以綜合方式發(fā)展并培養(yǎng)創(chuàng)新文化。