摘要：

· 為您的企業(yè)尋找客戶并不容易。一旦你找到他們，就會面臨另一個挑戰(zhàn)——與他們建立并保持牢固的關系。

· CRM軟件可幫助您集中、優(yōu)化和簡化您的溝通。您越了解您的客戶，您與他們的關系就會越牢固。

· 在這里，我們分享6個CRM優(yōu)勢，重點關注關鍵客戶關系領域，讓您能夠與客戶提供高質量、一致和及時的互動。

我們都聽說過CRM，它代表客戶關系管理。

客戶很重要，因為沒有客戶基礎就沒有企業(yè)。當然，一家公司管理其客戶數(shù)據(jù)庫決定了它的業(yè)務成功。

但是，讓我們談談“CRM”中的“R”。

關系是流行的首字母縮略詞——CRM中最重要的部分。

為什么？因為關系是您的業(yè)務產(chǎn)品和客戶需求之間的橋梁。

事實上，大多數(shù)考慮采用CRM系統(tǒng)首先都在尋找一種方法來提高他們與客戶關系的質量和一致性并建立客戶忠誠度。

這意味著他們希望改進其核心業(yè)務流程——管理聯(lián)系信息并簡化與客戶的關系。

根據(jù)Teamface企典的說法，聯(lián)系人管理是功能，其次是跟蹤客戶互動(80%)以及安排任務和設置提醒(75%)的能力。

然而，在描述的好處時CRM軟件，“CRM傳道者”通常傾向于關注系統(tǒng)如何幫助您增加收入、管理您的銷售渠道、捕捉和培養(yǎng)潛在客戶、發(fā)送更好的營銷活動、管理您的團隊、運行客戶服務報告，甚至分析數(shù)據(jù)。

他們是100%正確的——一個好的CRM系統(tǒng)可以幫助你做到這一切！

但是……他們似乎沒有注意到房間里的大象——他們很少花時間解決CRM的基本（但關鍵）功能的偉大之處——聯(lián)系人管理！

更好的關系=更高的客戶滿意度

隨著公司的發(fā)展，您的客戶數(shù)據(jù)庫也在增長。

最終，集中和簡化與潛在客戶和現(xiàn)有客戶的溝通變得越來越困難。

重要的對話隱藏在電子郵件中，分散在電子表格中，丟失在便利貼上，導致與客戶的互動不完整和不一致。

所有這一切都會導致——簡單明了地——你賠錢。

但是，不用擔心！

研究表明，這個問題的答案可能是CRM系統(tǒng)。

Teamface企典軟件稱，74%的CRM采用者發(fā)現(xiàn)CRM“提供了對客戶數(shù)據(jù)的改進訪問”；與此同時，61%的銷售分銷商聲稱CRM使他們能夠更輕松地訪問關鍵客戶信息和數(shù)據(jù)。

進行的一項研究Capterra顯示，47%的CRM用戶聲稱，客戶保留率使用CRM系統(tǒng)會顯著影響

那么，讓我們看看CRM的好處以及它如何將您與客戶的關系提升到“另一個層次”——完全滿意的程度，也就是客戶忠誠度。

改善客戶關系的6大CRM系統(tǒng)優(yōu)勢

您對客戶滿意度的滿意度如何？（雙關語）

我不僅僅是說您提供的客戶服務，而是您與客戶日常互動的質量。

CRM系統(tǒng)可以幫助您集中、優(yōu)化和簡化與客戶的溝通，并在這6個方面變得更好，從而使您的業(yè)務受益。

1.更好地了解客戶

聽起來很簡單，但僅僅因為您將每個聯(lián)系人的所有信息都存儲在一個地方，這使得CRM成為一種超級強大的溝通工具。

就像一張?zhí)峁╆P鍵信息輕松訪問的備忘單一樣，CRM系統(tǒng)為您的銷售、營銷和客戶服務團隊提供了競爭優(yōu)勢。

他們不僅知道聯(lián)系人的全名、電子郵件地址、電話號碼、郵政地址、網(wǎng)站和社交媒體帳戶，還知道聯(lián)系人在公司的職位、他/她與數(shù)據(jù)庫中其他聯(lián)系人的關系等關鍵業(yè)務事實，他們說的語言，甚至他們的生日。

與所有這些信息觸手可及聯(lián)系人的溝通變得輕而易舉。

其次，在CRM的幫助下，您可以保存實時聊天消息聯(lián)系人曾經(jīng)參與過的

換句話說，CRM系統(tǒng)可以讓您更好地了解您的聯(lián)系人是誰以及他們想要什么。
 

2.更好的細分

沒有人愿意與不露面的人群做生意。每個人都想與完美的觀眾打交道。

您可以通過將聯(lián)系人（客戶和潛在客戶）細分為目標受眾來做到這一點。幾乎沒有其他東西比CRM更能細分市場。

CRM允許您按類別和標準分解數(shù)據(jù)，從而輕松創(chuàng)建重點列表。用于銷售和營銷，這樣的分段列表允許您運行特定的客戶營銷活動（和基于帳戶的營銷活動）并分析您的銷售流程和潛在客戶群。

當您知道您的目標客戶時，您可以有意識地調整您的報價、策略，甚至是您的推銷！

簡而言之，一個好的CRM系統(tǒng)可以幫助您更好地了解誰真正感興趣，誰還在猶豫不決，誰冷若冰霜。
 

3.更好的客戶保留

除了成為尋找和培養(yǎng)潛在客戶和新客戶的重要資產(chǎn)外，CRM還是讓現(xiàn)有客戶滿意的絕佳工具。

CRM系統(tǒng)帶來了一些“客戶保留”的好處：它將通過提醒您約會或何時發(fā)送后續(xù)電子郵件。

但真正的訣竅在于，CRM還可以提示您聯(lián)系那些在一段時間內沒有聯(lián)系過、可能感到被忽視的客戶。

畢竟，留住現(xiàn)有客戶比獲得新客戶便宜6或7倍。

為了保持客戶的興趣，CRM系統(tǒng)還可以幫助您安排營銷活動：發(fā)送電子郵件活動、試用優(yōu)惠或購買后客戶調查等——一切都在正確的時間！
 

4.更好地預測需求

當我們知道會發(fā)生什么時，我們會更有信心。

這同樣適用于商業(yè)。當您一直在跟蹤客戶的購買習慣時，交叉銷售或追加銷售客戶會更容易。

由于擁有CRM系統(tǒng)的主要好處之一是幫助銷售人員銷售更多和銷售得更快，因此可以訪問整個客戶旅程，從而使銷售代表能夠預測客戶需求。

如果您了解聯(lián)系人的購買歷史——他們購買了什么以及何時購買、提供了哪些合同、他們展示了哪些購買習慣，甚至他們是如何成為您的客戶的，那么您就可以積極主動并在合適的時間提出新的或更好的報價！

也是必不可少的出色的客戶服務。訪問交互歷史可以很容易地提供及時的客戶服務。

只需單擊幾下，您就可以知道聯(lián)系人是否對您的產(chǎn)品有任何問題，他們的服務請求是如何處理的，以及他們是否滿意。如果他們抱怨過某事–這是您挽回聲譽并提供更好客戶體驗。
 

5.更好更快的溝通

不通過快速回復他們的請求來讓您的客戶等待是專業(yè)的標志。

節(jié)省您和您客戶時間的是CRM系統(tǒng)，它為您提供一組可定制的、即用型的電子郵件模板、信件、文檔、提案、報價單、邀請函、時事通訊等。

說到現(xiàn)成的模板，這里有一個給你。

我們最新一期的客戶服務基準報告發(fā)現(xiàn)，90%的公司不使用自動回復來確認他們已收到客戶服務電子郵件。

只需復制以下模板并將其上傳到您的CRM系統(tǒng)即可在競爭中脫穎而出：

另一個好處是CRM系統(tǒng)還可以幫助您起草SMS和電子郵件，并提前幾周或幾個月安排它們的發(fā)送。

在處理客戶服務請求時，速度就是一切！

只需單擊一下即可使用所有聯(lián)系人交互歷史記錄，CRM允許您個性化您的通信，發(fā)送回復以快速解決經(jīng)常出現(xiàn)的問題，發(fā)送常見問題和視頻的鏈接，更不用說可以直接從系統(tǒng)撥打電話。
 

6.更好地保護數(shù)據(jù)隱私

最后，讓我們談談“過去幾年的流行語”——通用數(shù)據(jù)保護條例(GDPR)！

為了遵守新的歐盟法規(guī)的數(shù)據(jù)隱私要求，擁有內置GDPR相關功能。

CRM在這里的主要好處是它可以為您節(jié)省大量時間和精力，因為符合GDPR本身就是一項工作，更不用說如果您違反此隱私法會。

有了GDPR，安全總比后悔好。

CRM系統(tǒng)可以幫助您獲取并記錄您的聯(lián)系人存儲和使用其個人詳細信息（同意）的權限，向所有新聯(lián)系人發(fā)送自動通知，通知您希望存儲他們的數(shù)據(jù)，管理您的客戶對電子郵件通信偏好的訂閱，甚至設置規(guī)則來更新聯(lián)系人組的個人詳細信息-一次完成。

手動完成這一切將花費您大部分時間，并且您還冒著犯錯的風險。但是，為您設置CRM系統(tǒng)是一種快速、安全和可靠的方式，可以讓您與客戶的通信符合GDPR的要求，從而在您尊重客戶數(shù)據(jù)時建立信任。
 

客戶關系作為業(yè)務優(yōu)先事項

客戶不僅僅是一個銷售機會。

您可以提供最令人驚嘆的產(chǎn)品，但如果您不正確對待您的客戶，您將一無所獲！

這就是為什么與他們建立良好的關系是每個企業(yè)的第一要務。

這正是CRM最擅長的——幫助您與客戶保持良好的關系，通過單獨對待每一個人，不要忘記他們，并在他們需要您時出現(xiàn)在他們身邊。

此外，面對新的歐盟隱私法，符合GDPR的CRM系統(tǒng)是加強您與客戶之間聯(lián)系的強大工具，因為它將與您的聯(lián)系人建立更深的信任，因為他們的個人信息將得到安全處理和專業(yè)的。