房地產(chǎn)中介定制CRM的10個(gè)主要功能

在所有類型的業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)行業(yè)是最以客戶為中心的行業(yè)之一。
為了滿足廣大客戶的需求，房地產(chǎn)中介需要對(duì)每個(gè)客戶有360度全方位的了解。
在過去，這很艱難，有時(shí)甚至是不可能的，因?yàn)槭聦?shí)被遺漏，信息被誤解或曲解。
今天，由于基于云的客戶關(guān)系管理軟件(CRM)的開發(fā)，保存客戶記錄變得更加舒適和高效。

那么，如何構(gòu)建房地產(chǎn)CRM軟件，房地產(chǎn)客戶管理軟件應(yīng)該具備哪些功能呢？

房地產(chǎn)中介CRM軟件的優(yōu)點(diǎn)

首先，CRM在房地產(chǎn)中意味著？
一般來說，CRM解決方案代表客戶管理軟件，幫助用戶管理、吸引、留住客戶、執(zhí)行交易和完成交易。
購買/出售房屋是一件復(fù)雜的事情，如果對(duì)于獨(dú)立代理來說，手動(dòng)組織聯(lián)系信息、進(jìn)行關(guān)系管理、安排查看等可能是可以的，但對(duì)于大型機(jī)構(gòu)來說這是不可能的。
這是自動(dòng)化CRM助手加入游戲并執(zhí)行日常日常任務(wù)的時(shí)刻。
更重要的是，在線系統(tǒng)不僅可以自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程，還可以幫助公司進(jìn)行營(yíng)銷和銷售。
Teamface企典指出，91%的企業(yè)11在客戶管理中使用CRM系統(tǒng)，這意味著即使是小型企業(yè)也發(fā)現(xiàn)這些解決方案很有用。
更重要的是，根據(jù)AgileCRM，投資于CRM解決方案的每一美元都會(huì)帶來8.71美元回報(bào)。
如此令人難以置信的受歡迎程度的背后是什么？
作為基于云的解決方案，CRM允許公司隨時(shí)隨地獲取客戶數(shù)據(jù)的更新。
但是，CRM可以通過其他幾種方式使在線經(jīng)紀(jì)人受益。

更好的交易管理

您應(yīng)該將CRM整合到您的業(yè)務(wù)中的最明顯原因之一是實(shí)現(xiàn)您的銷售目標(biāo)。
敏捷CRM收集了有關(guān)使用CRM工具與客戶打交道的公司的驚人事實(shí)：

1. 使用CRM系統(tǒng)可以29%的銷售額、34%的銷售效率和42%的銷售準(zhǔn)確性。

2. 借助客戶關(guān)系管理軟件，轉(zhuǎn)化率可能會(huì)增長(zhǎng)到300%。

3. CRM工具可以幫助企業(yè)將銷售周期縮短8%到14%。

   

該軟件與可視儀表板捆綁在一起，用戶可以在其中查看銷售漏斗的全貌。
跟蹤交易進(jìn)度、添加任務(wù)、設(shè)置會(huì)議、使用交易卡中的信息、安排約會(huì)是用戶可以在銷售管道模塊中完成的任務(wù)。
很明顯，由于COVID-19的情況，如今的真實(shí)行業(yè)受到了猛烈抨擊。由于社交距離要求和安全措施，全球交易數(shù)量有所下降。

高效的客戶信息存儲(chǔ)

客戶是任何公司和企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。
房地產(chǎn)代理的CRM軟件在整理和保存客戶數(shù)據(jù)方面非常有用。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，商業(yè)CRM的使用對(duì)客戶保留有積極影響。每一次互動(dòng)，無論是電話、電子郵件、聊天消息還是簡(jiǎn)短的談話，都會(huì)被仔細(xì)記錄下來，并在必要時(shí)進(jìn)行檢索。
通過偏好、用例、活動(dòng)歷史等微小細(xì)節(jié)，您將能夠提供出色的客戶服務(wù)并獲得超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

高級(jí)對(duì)話管理

通常，房地產(chǎn)CRM解決方案具有用于增強(qiáng)外部業(yè)務(wù)通信的內(nèi)置工具——自動(dòng)跟進(jìn)電子郵件、提醒、自定義電子郵件模板、實(shí)時(shí)聊天等。
通過自動(dòng)化溝通渠道，您可以在輸入客戶聯(lián)系信息時(shí)省略錯(cuò)誤并提供相關(guān)反饋。
如果您跟蹤電子郵件活動(dòng)的效果，自定義模板會(huì)很有幫助-消息打開和鏈接點(diǎn)擊。

更好的吸引力

根據(jù)最近的一項(xiàng)調(diào)查，超過60%的公司承認(rèn)具有重大影響對(duì)業(yè)務(wù)成果及其增長(zhǎng)
線索管理模塊，幫助企業(yè)縮短會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)間，及時(shí)完成重要的后續(xù)活動(dòng)，輕松查找文件或聯(lián)系方式。
通過識(shí)別客戶行為模式和購買或租賃房產(chǎn)的意愿，您將能夠應(yīng)用正確的策略。
更重要的是，一些CRM軟件，例如Teamface企典，具有嵌入式預(yù)測(cè)潛在客戶評(píng)分，允許物業(yè)機(jī)構(gòu)查看哪個(gè)潛在客戶將成為客戶。

高效的會(huì)議安排

由于電子郵件、電話和日歷的同步，您可以輕松地與潛在客戶討論會(huì)議時(shí)間并分享安排細(xì)節(jié)。
借助日歷集成功能，房地產(chǎn)銷售人員可以創(chuàng)建并與任何人（團(tuán)隊(duì)成員、潛在客戶和合作伙伴）共享鏈接，讓他們決定設(shè)定的時(shí)間是否適合他們。
此外，使用小組日歷通知所有會(huì)議參與者即將發(fā)生的事件可以大大增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理。

增強(qiáng)的流程管理

CRM是客戶幸福感和滿意度的關(guān)鍵。
票據(jù)非常適合標(biāo)準(zhǔn)化和組織內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。
機(jī)構(gòu)和公司將客戶請(qǐng)求的工單分配給適當(dāng)?shù)膶＜?，設(shè)置他們的優(yōu)先級(jí)，并跟蹤績(jī)效。所有這一切都讓企業(yè)主能夠提供相關(guān)反饋并提供出色的客戶體驗(yàn)。
報(bào)告工具有助于改進(jìn)流程管理。借助內(nèi)置報(bào)告，您可以監(jiān)控團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，確定需要密切關(guān)注的瓶頸和領(lǐng)域。

房地產(chǎn)行業(yè)CRM軟件的核心功能

不幸中總有一些幸運(yùn)。全球封鎖是為隔離后的變化和未來成功做好準(zhǔn)備的絕佳機(jī)會(huì)。
以下是您現(xiàn)在可以參加的活動(dòng)的概要：

1. 與現(xiàn)有客戶保持聯(lián)系并產(chǎn)生潛在客戶；

2. 持續(xù)培訓(xùn)并獲得新技能；

3. 搜索房地產(chǎn)CRM功能以自動(dòng)化您的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)。

CRM軟件開發(fā)始于識(shí)別受眾的痛點(diǎn)并規(guī)劃適當(dāng)?shù)墓ぞ甙?br />我們分析了房地產(chǎn)行業(yè)最好的CRM軟件，并列出了您的產(chǎn)品必須具備的基本要素。

1.營(yíng)銷自動(dòng)化

高級(jí)CRM集成了營(yíng)銷活動(dòng)自動(dòng)化模塊，用戶可以在其中創(chuàng)建和完成活動(dòng)和任務(wù)，跟蹤、設(shè)置和調(diào)整預(yù)算，創(chuàng)建個(gè)性化的電子郵件和許多其他事情。
使用現(xiàn)成的模板，用戶可以運(yùn)行有效的電子郵件和滴灌活動(dòng)，分析指標(biāo)并獲取有關(guān)潛在客戶的信息。
由于現(xiàn)在內(nèi)容策略非常重要，您可以制作具有易于使用的內(nèi)容編輯和格式化功能的房地產(chǎn)CRM軟件。
 

2.交易管理

幾乎沒有任何不提供交易監(jiān)控的房地產(chǎn)銷售人員的CRM。
銷售管道、交易或機(jī)會(huì)經(jīng)理（不同的產(chǎn)品對(duì)此功能有不同的名稱）負(fù)責(zé)管理和監(jiān)控管道各個(gè)階段的銷售。
聰明的經(jīng)理為RE代理提供指導(dǎo)，使他們能夠從銷售過程的初步階段過渡到最后階段。
每筆交易的信息都存儲(chǔ)在CRM系統(tǒng)中，以便房地產(chǎn)銷售人員可以隨時(shí)輕松查看并進(jìn)行預(yù)測(cè)。
通過數(shù)字化銷售流程，客戶對(duì)其進(jìn)行結(jié)構(gòu)化，并為員工準(zhǔn)備每一步的操作說明。

3.報(bào)告和儀表板

此功能的重要性不亞于之前的功能。如果沒有出色的報(bào)告和儀表板，您的CRM可能會(huì)變得毫無用處。
為了做出明智的決定，用戶需要對(duì)他們當(dāng)前的活動(dòng)進(jìn)行直觀的回顧。
我們建議創(chuàng)建按活動(dòng)類型（物業(yè)買賣、租賃）、區(qū)域、代理等分組的收入指標(biāo)。這將有助于代理商所有者識(shí)別有效和低效的營(yíng)銷活動(dòng)。
交易持續(xù)時(shí)間的知識(shí)允許用戶在模擬模型中應(yīng)用這些數(shù)據(jù)并預(yù)測(cè)未來的結(jié)果。
此外，通過分析，很容易理解不成功交易的性質(zhì)以減少交易數(shù)量。
如果您的客戶可以在一個(gè)儀表板中查看所有包含關(guān)鍵指標(biāo)的報(bào)告，那就太好了。
最后一個(gè)提示-添加用于安排報(bào)告發(fā)布的功能，客戶肯定會(huì)喜歡它。

4.實(shí)時(shí)通訊

客戶滿意度直接取決于物業(yè)公司提供的服務(wù)。
一些CRM系統(tǒng)集成了聊天功能，以促進(jìn)買賣雙方之間的溝通；其他人提供一鍵通話選項(xiàng)。
CRM在房地產(chǎn)通信中的重要性現(xiàn)在與以往一樣重要

5.多渠道銷售

如果您的目標(biāo)受眾提供不同的服務(wù)或在不同的市場(chǎng)上運(yùn)營(yíng)，那么您應(yīng)該考慮提升多渠道銷售經(jīng)理。
例如，房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)可以通過提供獨(dú)立的房屋價(jià)值評(píng)估服務(wù)、協(xié)助房屋買賣交易和做咨詢來賺錢。
所有這些都需要不同的生態(tài)系統(tǒng)來完成銷售場(chǎng)景，而多渠道經(jīng)理在這種情況下可以提供很大幫助。
確保用戶可以創(chuàng)建不同的銷售模型，每個(gè)模型都有其階段，控制進(jìn)度以及從/向其他系統(tǒng)導(dǎo)出/導(dǎo)入數(shù)據(jù)。

6.文檔流自動(dòng)化

我們列表中的第6項(xiàng)功能意味著將文檔流置于自動(dòng)駕駛儀上。
為了讓客戶擺脫大量的文書工作并減少創(chuàng)建、批準(zhǔn)和共享文檔所需的時(shí)間，開發(fā)一個(gè)負(fù)責(zé)這些任務(wù)的模塊。
例如，使用BPM在線軟件，用戶可以選擇具有預(yù)定義設(shè)計(jì)和布局的模板來創(chuàng)建文檔。
現(xiàn)成的文檔可以輕松地分布在整個(gè)系統(tǒng)中，附加到特定的交易、客戶或潛在客戶或發(fā)送給收件人。
另一個(gè)出色的文檔管理示例是Teamface企典庫允許用戶有效地組織文件系統(tǒng)并將具有預(yù)先確定權(quán)限的角色分配給某些專家。

7.移動(dòng)CRM

在當(dāng)今世界，移動(dòng)流量占總流量的70%以上，移動(dòng)CRM解決方案必不可少。
Teamface企典為其CRM提供了一個(gè)應(yīng)用程序，為移動(dòng)用戶提供無縫的用戶體驗(yàn)。
即時(shí)卡片掃描、電子郵件和后續(xù)模板、實(shí)時(shí)報(bào)告和統(tǒng)計(jì)、會(huì)議安排、潛在客戶搜索——都是它的功能之一。
您可能想要從Teamface企典CRM應(yīng)用程序。它的客戶系統(tǒng)，包括日歷同步、出租車訂購、推送通知、注釋和評(píng)論。

8.聯(lián)系人管理

當(dāng)您開始為房地產(chǎn)代理創(chuàng)建CRM軟件時(shí)，請(qǐng)記住聯(lián)系人管理功能。
與客戶建立牢固的關(guān)系是一項(xiàng)艱巨的工作和漫長(zhǎng)的過程，任何小錯(cuò)誤都可能導(dǎo)致負(fù)面后果。
為了促進(jìn)這一過程，房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)尋找具有內(nèi)置聯(lián)系人管理器的解決方案。
基本功能應(yīng)包括有效的聯(lián)系人管理器、訪問通信歷史記錄、交易跟蹤器、事件調(diào)度器、客戶搜索、報(bào)告和分析構(gòu)建器。

9.與收藏工具集成

無論您的CRM平臺(tái)功能多么豐富或易于使用，它都應(yīng)該與其他產(chǎn)品輕松集成。
您可以從針對(duì)您產(chǎn)品的第一個(gè)版本的一組有限的第三方工具開始，并在發(fā)布后階段對(duì)其進(jìn)行擴(kuò)展。
您的軟件包中提到的上述集成將吸引已經(jīng)使用其他客戶端管理工具的客戶。

10.調(diào)度軟件和客戶端門戶

最后，注意客戶門戶，房東、購房者和租房者可以在這里安排會(huì)議、共享文檔、與代理商溝通以及監(jiān)控交易。
為了提高參與度，您可以添加一些自定義設(shè)置，允許客戶設(shè)置自定義主題、字體和調(diào)色板，選擇頭像或更改徽標(biāo)。
更重要的是，您的客戶區(qū)與支持臺(tái)的集成將使客戶能夠立即獲得即時(shí)支持。
平均而言，房地產(chǎn)CRM解決方案的開發(fā)。Teamface企典定制開發(fā)的CRM軟件，幫助我們的客戶解決大量痛點(diǎn)：

1. 使用多個(gè)第三方工具；

2. 客戶、供應(yīng)商、員工、潛在客戶等之間的溝通效率低下；

3. 本機(jī)軟件的非用戶友好界面；

4. 沒有潛在客戶和潛在客戶的區(qū)域；

5. 非移動(dòng)友好型設(shè)計(jì)；

6. 分析功能差；

7. 業(yè)務(wù)流程缺乏自動(dòng)化。

為房地產(chǎn)中介構(gòu)建CRM軟件：

我們希望我們所涵蓋的房地產(chǎn)CRM開發(fā)的主要方面將幫助您簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)并加速銷售。
總結(jié)：

1. 在勾畫軟件功能時(shí)，請(qǐng)關(guān)注核心功能，例如聯(lián)系人和潛在客戶管理、業(yè)務(wù)流程和工作流程自動(dòng)化、營(yíng)銷工具。

2. 確保您的產(chǎn)品適合移動(dòng)設(shè)備且易于使用。

3. 遵循最高安全標(biāo)準(zhǔn)，使您的軟件功能強(qiáng)大且穩(wěn)健。

4. 不斷更新和改進(jìn)您的程序以滿足用戶需求。

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