最新研究表明，由于糟糕的客戶體驗，或內(nèi)公司每年損失750億元。為了更好地了解您的客戶，您需要一個自動化的客戶管理系統(tǒng)。因此，您可以提供直接影響您的銷售的優(yōu)質(zhì)客戶服務。

組織的不同部分出于個人原因使用CRM應用程序。例如支持團隊主要使用CRM軟件來管理支持票，而該工具幫助營銷團隊記錄客戶對在線活動的反應。

銷售CRM為您提供了一個中心位置來存儲您需要聯(lián)系他們的所有客戶信息。因此，您可以輕松地管理您的客戶，從最初的接觸點一直到銷售漏斗的盡頭。

繼續(xù)閱讀以了解有關(guān)銷售CRM如何為您這樣的企業(yè)帶來好處的更多信息。

客戶體驗對組織的重要性

組織的不同部分出于個人原因使用CRM應用程序。例如支持團隊主要使用CRM軟件來管理支持票，而該工具幫助營銷團隊記錄客戶對在線活動的反應。

銷售CRM為您提供了一個中心位置來存儲您需要聯(lián)系他們的所有客戶信息。因此，您可以輕松地管理您的客戶，從最初的接觸點一直到銷售漏斗的盡頭。

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客戶體驗對組織的重要性

企業(yè)現(xiàn)在更強調(diào)客戶體驗，而不是產(chǎn)品價格和質(zhì)量。這并不意味著產(chǎn)品的質(zhì)量和價格不再重要。問題是，如果不能滿足客戶的需求，偉大的產(chǎn)品甚至會失敗。

另一方面，讓客戶的生活更輕松，讓您始終領(lǐng)先競爭對手一步。此外，確保您的業(yè)務發(fā)展的持續(xù)增長。

人們以前的行為歷史可以更好地了解您的目標受眾。比如他們以前的購買習慣、頻率模式以及影響他們最終決定的背景因素。在分析了這些細節(jié)之后，更容易預測他們的下一步或需求。

但是從不同來源收集信息然后處理它們以供進一步使用也是耗時且昂貴的。銷售CRM軟件可最大限度地減少您的所有障礙，為您提供一站式客戶管理解決方案。這有助于銷售經(jīng)理產(chǎn)生更多令人興奮的產(chǎn)品和服務。

小型企業(yè)銷售CRM的主要優(yōu)勢

因為客戶是公司最大的資產(chǎn)。作為企業(yè)主，您必須照顧好您的客戶。但是將它們與您的品牌聯(lián)系起來并不是一件容易的事。在中央集線器上獲取所有信息絕對可以讓您對潛在買家擁有強大的控制權(quán)。因此，銷售CRM使您的這項工作變得更輕松！

以下是為您的小型企業(yè)使用CRM的主要好處：

1.改善客戶服務

將所有需要的信息集中在一個地方可以讓您更輕松地更好地了解您的客戶。根據(jù)SoftwareAdvice的數(shù)據(jù)，74%的公司認為CRM應用程序讓他們能夠更好地訪問客戶數(shù)據(jù)。

使用CRM，銷售人員可以快速訪問所有與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)。例如訂單歷史、付款方式、訂單流程、反饋等。相關(guān)數(shù)據(jù)有助于了解您的受眾的偏好并預測他們的未來需求。

與客戶建立良好的關(guān)系可以建立忠誠的客戶群。因此，您會注意到您的業(yè)務收入隨著持續(xù)增長而顯著提升。

2.多合一溝通

銷售代表領(lǐng)導最繁忙的日程安排，在與人會面、無休止的電話、廣泛的旅行、報告和其他方面進行切換。經(jīng)理們還面臨著管理銷售團隊、分配任務、收集反饋、監(jiān)督部門財務成功等方面的挑戰(zhàn)。

要以有組織的方式管理所有這些日?；顒?，您必須需要一個集中式系統(tǒng)。幸運的是，銷售CRM是銷售代表和他們的經(jīng)理之間的一個很好的交互工具。

3.集中銷售業(yè)務

銷售代表每天需要在溝通渠道之間切換屏幕超過1000次。這個問題可以通過客戶管理工具來解決。銷售CRM讓您可以在一個平臺上集成所有現(xiàn)有工具和溝通渠道。

從這里銷售人員可以輕松地獲得客戶最準確和最新的更新。無需在應用程序或瀏覽器之間切換，他們就可以與客戶建立聯(lián)系并說服他們購買。結(jié)果，內(nèi)部和外部的溝通變得更加有效。

4.輕松協(xié)作：更好的遠程工作

協(xié)作團隊的績效提高了5倍，因為他們感到朝著共同目標前進。銷售CRM確認營銷和客戶服務之間的順利交易。

它通過討論、文件共享、進度跟蹤和監(jiān)控確保輕松的團隊協(xié)作。即使在這場全球大流行的危機中，雖然大多數(shù)公司都在家運營，但銷售CRM以有組織的方式連接所有團隊成員。工作流程中的有效團隊溝通使最終執(zhí)行更容易、更快捷。

5.深入的客戶洞察

Excel電子表格在數(shù)據(jù)管理和復雜分析方面不夠智能。相反，CRM為您提供可操作的見解，以做出基于數(shù)據(jù)的決策。由于CRM中提供了所有與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，因此它可以幫助銷售人員細讀客戶的需求并預測他們的問題。因此，它可以最大限度地提高您創(chuàng)造更快樂客戶的機會。

高水平的客戶滿意度也增加了客戶推薦產(chǎn)生的收入。成功使用CRM軟件的公司將銷售額提高了29%。此外，CRM會準確地通知銷售人員何時應該與客戶溝通。例如，訂閱續(xù)訂、服務升級、產(chǎn)品更換或提供新優(yōu)惠或優(yōu)惠券。

6.強大的CRM報告

CRM分析使銷售代表能夠創(chuàng)建準確的銷售報告。只需單擊幾下即可檢查銷售狀態(tài)并通知他人。一個好的CRM會記錄每個機會以及相關(guān)信息，例如交易規(guī)模和預期結(jié)束日期。因此，經(jīng)理可以分析所有與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，以防止任何可能影響未來銷售收入的障礙。

7.簡化銷售效率

自動化系統(tǒng)收集所有客戶信息，并將它們?nèi)窟B接到一個通用平臺上。在CRM中，處理訂單和準備報價也是自動化的。這使銷售團隊能夠最大限度地降低生產(chǎn)成本并增加銷售收入。

與任何電子表格相比，銷售人員可以在CRM中輕松管理他們的日歷、任務、提示、警報和更新。

8.渠道管理

銷售渠道在業(yè)務成功中起著至關(guān)重要的作用。VantagePoint進行了一項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)72%的銷售經(jīng)理每月與銷售代表舉行幾次銷售渠道審查會議。這意味著有很大的改進空間。這就是大量企業(yè)主將CRM系統(tǒng)集成到他們的公司中的原因。

CRM加速了整個銷售周期，幫助您從銷售渠道中達成有效交易。它使銷售代表能夠進行現(xiàn)實的工作管理，以捕獲路線并管理潛在客戶。

9.社交媒體洞察

為了使您的利潤率始終保持較高，請照顧好客戶的需求。如今，社交媒體成為接觸觀眾的最有力方式。線上和線下企業(yè)都在使用社交媒體來營銷他們的品牌。與社交媒體集成的銷售CRM讓您可以直接從系統(tǒng)與潛在客戶聯(lián)系。

一個好的社交媒體CRM可以幫助您從不同渠道收集數(shù)據(jù)并進行分析。之后，它將數(shù)據(jù)傳遞給銷售和營銷團隊。因此，他們可以更好地了解客戶，進而極大地推動營銷和銷售工作。
 

10.盈利的銷售策略

因為人們對產(chǎn)品或服務感到滿意，同時他們從中獲得了他們想要的好處。聰明的營銷人員應該有能力了解他們的潛在客戶的想法。它引導他們設計一個強大的業(yè)務結(jié)構(gòu)，不僅滿足消費者的需求，而且提高了底線利潤。

手動完成所有這些任務需要大量時間和精力。幸運的是，自動化銷售CRM可讓您直接從統(tǒng)一平臺管理所有以客戶為中心的工作。這就是銷售CRM也被稱為客戶忠誠度增強工具的原因。

在了解了小型企業(yè)銷售CRM的主要優(yōu)勢之后，現(xiàn)在是時候為您的成長中的公司獲取合適的工具了。
 

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Teamface企典CRM –一種以更好的方式對待您的潛在客戶、訂閱者和客戶的智能解決方案。提供一種簡單的方法來在整個客戶購買過程中與您的客戶建立更深層次的聯(lián)系。您可以使用此工具來操作您的所有銷售業(yè)務，并從中受益匪淺。

Teamface企典CRM的主要特點：

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Teamface企典CRM是Teamface企典插件的一個模塊，適用于您的WordPress站點，可與其他關(guān)鍵模塊HR管理、項目經(jīng)理和會計無縫協(xié)作。您可以集成完整的系統(tǒng)以自動化您的企業(yè)內(nèi)部的工作流程。

通過正確的銷售CRM流程提高您的業(yè)務收入

經(jīng)營企業(yè)有其挑戰(zhàn)。從為您的員工決定最好的咖啡到選擇合適的項目管理軟件來簡化工作流程——您必須身兼數(shù)職。除此之外，管理客戶關(guān)系是您的主要優(yōu)先事項之一。在這種情況下，CRM系統(tǒng)可以提供很大的幫助。這將極大地改善您的業(yè)務并提高您的利潤。