客戶比以往任何時候都更渴望無縫、互聯(lián)的體驗，這迫使許多品牌放棄舊的營銷方法，轉(zhuǎn)而采用新策略。但許多因素使這種轉(zhuǎn)變說起來容易做起來難。大流行導(dǎo)致的客戶行為變化、對第三方數(shù)據(jù)收集的限制以及快速發(fā)展的數(shù)字技術(shù)使一些組織難以適應(yīng)。

以下是當(dāng)今數(shù)字化轉(zhuǎn)型的其他一些主要驅(qū)動力。

組織變革。大流行改變了公司的工作方式。許多品牌正在重新考慮其組織結(jié)構(gòu)；一些人正在轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程優(yōu)先文化，而另一些人正在改變他們的營銷和銷售團隊開展活動的方式。為了確保這些變化不會干擾客戶體驗或影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，越來越多的公司正在采用數(shù)字平臺來整合任務(wù)并更好地連接部門。

不斷變化的客戶期望。COVID-19及其影響加劇了滿足客戶期望的需求。客戶對品牌有很高的標(biāo)準(zhǔn)——他們期望個性化的在線購物選項、定制的電子郵件和短信、產(chǎn)品推薦等等——而營銷人員需要數(shù)字工具來滿足這些要求。

營銷自動化。對個性化需求的增加為更高水平的營銷自動化平臺 采用鋪平了道路 。這些工具可以為營銷人員提供關(guān)鍵的客戶數(shù)據(jù)洞察力，同時跨所有數(shù)字渠道大規(guī)模部署大量營銷任務(wù)。

鑒于這些趨勢，很明顯，在大流行之前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是提高客戶參與度的好方法。自大流行以來，它已成為任何試圖保持競爭力的組織的必要條件。