什么是客戶管理和CRM？

CRM代表客戶關系管理，讀作CRM，客戶關系管理。在國內，它被稱為“客戶管理”。也稱為“客戶關系管理”或“客戶維護”。該系統是“客戶管理系統”和“CRM系統”。當我們談論CRM時，我們經常提到銷售crm客戶管理系統。

維護和管理客戶關系的工具和系統。如果市場像現在這樣不變，就需要增加每個客戶和每個人的生命周期價值（LTV），而不是增加市場份額和市場份額。終生價值(LTV)是一個人的終生附加值。 換句話說，客戶需要一次又一次地購買產品。 我現在該怎么辦？ 為此，有必要建立一個客戶“屬性”和“購買歷史”的數據庫。 CRM知識盤點

“什么時候，誰買了什么，買了多少，多少錢？Crm它是干什么用的……”等等。
通過分析它，您可以獲得終生價值（LTV）。

如今，各種公司都在實踐CRM。如亞馬遜、戴爾、Askul、樂天等。
信息不限于“客戶屬性”和“購買歷史”

1. 交叉銷售以推薦相關產品
2. 推薦排名更高的產品的追加銷售
3. 支付狀態
4. 退貨狀態
5. 理賠信息
6. 詢問

諸如此類的信息也由客戶管理系統（CRM系統）管理。我們會更好地賣給我們的客戶。

例如，亞馬遜的“推薦功能”很有名。當你在亞馬遜上買書時，當你訪問亞馬遜時，諸如“買這本書的人也買了這樣一本書”或“你最喜歡的作家出版了一本新書”等信息在互聯網上的顯示增加了。這也是CRM客戶管理系統（CRM系統）成為稱職的銷售人員。



客戶關系管理系統（CRM系統）也在不斷發展。

以前，管理客戶信息的客戶管理系統（CRM系統）和管理銷售流程的銷售支持系統（SFA系統）是獨立的系統。

最近，兩者的界限已經消失，銷售支持系統（SFA系統）開始被定位為客戶管理系統（CRM系統）的功能之一。