關(guān)于企業(yè)管理的文章有很多，推薦的管理模式也各有所長，我們想說的是“企業(yè)管理沒有最好的模式，只有合適不合適。”
由于企業(yè)所在的行業(yè)不同，所處的市場環(huán)境不同，所處的發(fā)展階段不同，管理模式也就各有不同。不能用一個模子來套或照搬照抄，只能相互學(xué)習(xí)借鑒，選擇一條適合自己走的路。
我們就拿近幾年尤為火爆的資訊化管理來說，有些企業(yè)看到了競品或周邊企業(yè)都在資訊化改革，且取得了較為可觀的成果，從而也想要用資訊化管理來武裝自身企業(yè)。但最終卻有不少企業(yè)在資訊化管理改革上吃了悶頭一棒，別人口中所說的那些優(yōu)點自己一樣也沒有體會到。花重金引入的系統(tǒng)不僅沒有幫助企業(yè)解決管理問題、提升員工工作效率，反而因為操作復(fù)雜、與工作流程不符，引起員工集體抗議，使得系統(tǒng)無人使用。
究其緣由來說就是選型問題，適合別人的不一定適用于自己，下面我們就來介紹一下市面上最為常見的幾類管理系統(tǒng)以及分別適合什么型別的企業(yè)使用。
我們先從業(yè)內(nèi)流傳的一個段子說起：
沒有OA大家在辦事的時候就會哦？（O），啊！（A）
沒有DMS的資料分析支援，營銷工作不好開展還“得忙死”
沒有PM，專案經(jīng)理就得“拼命”背鍋
正如ERP的根據(jù)企業(yè)資源來定的計劃能不能實現(xiàn)要“依人品”
所以得出沒有CRM的話銷售是會“出人命”的這樣一個觀點
雖然只是一個段子，但卻基本說明了ERP（企業(yè)資源計劃管理）、CRM（客戶關(guān)系管理）、PM（專案管理）和OA（辦公自動化流程管理）之間的區(qū)別和這些管理軟體所關(guān)注的業(yè)務(wù)重點。
OA系統(tǒng)（協(xié)同辦公）辦公自動化系統(tǒng)，面向組織的日常運作和管理，員工及管理者使用頻率最高的應(yīng)用系統(tǒng)，解決工作流和審批、線上溝通問題。
OA透過智慧表單和工作流建立起這樣一個自動化的工作序列，透過流程結(jié)點和分支流轉(zhuǎn)，預(yù)先設(shè)定好處理機制，你只要開啟電腦，一個申請過去，系統(tǒng)自動通知相關(guān)人員，一層層處理審批。透過OA系統(tǒng)，企業(yè)所有的工作都透過預(yù)設(shè)的工程流來加快實現(xiàn)，無論是規(guī)范性還是效率，都有大大的提高。
PM系統(tǒng)（專案管理）專案管理主要解決的是如何讓目標(biāo)落地、把事情辦成，并且讓成功經(jīng)驗可復(fù)制。
專案管理系統(tǒng)是專案的管理者應(yīng)用專門管理專案的系統(tǒng)軟體，在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對專案涉及的全部工作進行有效地管理。它從專案的投資決策開始到專案結(jié)束的全過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)專案的目標(biāo)。
ERP系統(tǒng)（企業(yè)資源計劃）ERP 是將企業(yè)所有資源進行整合整合管理，簡單的說是將企業(yè)的三大流：物流，資金流，資訊流進行全面一體化管理的管理資訊系統(tǒng)。
ERP 的優(yōu)點主要體現(xiàn)在以下方面：
增強企業(yè)的整體計劃能力，模擬不同市場狀況對生產(chǎn)計劃、能力需求計劃、物料采購計劃和儲運等工作的影響；
增強企業(yè)對經(jīng)營環(huán)境改變的快速反應(yīng)能力，實現(xiàn)管理層對資訊的實時和線上查詢；
為企業(yè)決策提供更加準確、及時的財務(wù)報告。
但是，企業(yè)上ERP系統(tǒng)也會存在一些問題：
系統(tǒng)價格普遍較高，一套專業(yè)ERP系統(tǒng)的價格少則數(shù)十萬，多的話甚至要數(shù)百萬；
實施難度大、周期長、學(xué)習(xí)成本高；企業(yè)實施ERP系統(tǒng)需要花費大量的時間來進行磨合、學(xué)習(xí)，對于整個實施過程的把握非常困難。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計表明，ERP 的實施成功率只有10%~20%。
因此，ERP一般適用于較大型、管理成熟、有一定IT基礎(chǔ)的生產(chǎn)制造型企業(yè)。
CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是以客戶資料的管理為核心，利用資訊科學(xué)技術(shù)，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，并建立一個客戶資訊的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的管理模式。客戶關(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟體技術(shù)。
CRM，本來是客戶關(guān)系管理的意思。但請你最好不要這樣想，不要以為CRM是管客戶，那只是手段，CRM是透過以客戶為中心的管理模式，提升企業(yè)的銷售力量來達到為企業(yè)賺錢的目的。
區(qū)別于ERP只適合大企業(yè)或已經(jīng)成熟的企業(yè)應(yīng)用，哪怕你今天剛注冊公司，剛組織了一個銷售部門，你都能透過CRM找到你的應(yīng)用點。
透過以上講解，想必您已經(jīng)清楚ERP、CRM、PM和OA之間的區(qū)別，并了解企業(yè)在使用這些管理軟體中的應(yīng)用定位了，如果您目前關(guān)注的是生產(chǎn)控制（計劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財務(wù)管理（會計核算、財務(wù)管理），那么ERP是您合適的選擇；如果您打算加強客戶和銷售過程的管理，以達到提升銷售業(yè)績的目的，那么就上CRM；如果您希望更好的讓專案有序、可控的落地，那就盡快上一套專業(yè)的專案管理系統(tǒng)吧；如果你打算規(guī)范工作和提升企業(yè)內(nèi)部的工作效率，那么上一套OA系統(tǒng)就夠用了。
當(dāng)然，如果您有以上多個方面的需求，那就要選擇一些相對一體化、綜合性的管理系統(tǒng)，需要集成了專案管理、CRM、人力資源管理和OA協(xié)同等業(yè)務(wù)功能，可以幫助企業(yè)快速搭建一站式資訊化管理系統(tǒng)，歡迎隨時咨詢、了解！
最后，我們還是要不厭其煩的強調(diào)，企業(yè)在采購資訊化系統(tǒng)前一定要先弄清楚企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求，因地制宜才是上上之策。
