一、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定義客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM），CRM是誕生于20世紀90年代的管理理念，是由Gartner Group 首先提出的客戶管理理念，是幫助其在市場營銷中的客戶關(guān)系管理、銷售過程中的客戶關(guān)系管理、客戶服務過程中的客戶關(guān)系管理，其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場。
二、傳統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)當前，對企業(yè)而言，辦公移動化已成為大勢所趨，傳統(tǒng)CRM作為一種內(nèi)部優(yōu)化工作流程的工具，逐漸開始出現(xiàn)許多弊端，再發(fā)揮其以前定位的客戶服務、營銷、銷售甚至公關(guān)等功能，顯得有些捉襟見肘。
傳統(tǒng)的CRM是管理客戶關(guān)系，而非經(jīng)營客戶關(guān)系。比如企業(yè)需要銷售人員輸入客戶信息，督促銷售人員不斷跟進，只希望客戶快速簽單。但客戶真正需要的不是銷售人員的反復騷擾，而是不斷接受對他們有價值的信息。
傳統(tǒng)CRM中的顧客都是睡著的，而非活著的。為何說是沉睡，因為企業(yè)員工只會聯(lián)系新客戶，所以大量存量客戶都是沉睡。而且傳統(tǒng)的CRM接觸客戶的方式通常是短信或電話。但是現(xiàn)在的客戶已經(jīng)對電話營銷和短信營銷產(chǎn)生了強烈的抵觸情緒。
傳統(tǒng)的CRM是對銷售人員的管理和監(jiān)督，而非對銷售人員的賦權(quán)和激勵。傳統(tǒng)的CRM控制員工上班、打卡、拜訪客戶，控制到位，但效果不大。
三、市面上的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)盤點 國外市場幾款CRM：1、Salesforce；2、Pega；3、Oracle；4、Teamface企典；5、SAP等（以上排名不分先后）
國內(nèi)市場幾款CRM：1、Teamface企典；2、紛享銷客CRM；3、神州云動 CloudCC；4、簡信CRM；5、紅圈 CRM；6、銷售易 CRM等等（以上排名不分先后）
四、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案 一套智能CRM可以高效管理公司的客戶和銷售流程。銷售是公司運營的先鋒，客戶是資本。使用可靠的CRM軟件可以有效降低公司的運營成本，提高銷售業(yè)績。
在選擇CRM時，企業(yè)擔心CRM是否適合行業(yè)或公司的特殊管理。Teamface企典CRM具有五大特點:使用簡單、部署快捷、定制靈活、性價比高、可擴展性高。通過這五點，可以制定整個行業(yè)的CRM解決方案。
1.簡單易用Teamface企典CRM系統(tǒng)在線，只需注冊一個賬號即可直接使用，同時擁有手機端CRM移動版。簡潔清新的UI界面。
2.快速部署注冊后獲得管理員權(quán)限，可以在設置中創(chuàng)建不同的角色和相應的權(quán)限，構(gòu)建公司的組織結(jié)構(gòu)，在不同的流程環(huán)節(jié)分配不同的崗位人員，設置不同的運營權(quán)限，就像把公司搬到網(wǎng)上一樣，部署非常方便快捷。
3.定制靈活。無論你是什么行業(yè)，使用什么類型的銷售流程和管理模式，在CRM系統(tǒng)中添加自定義模塊和字段，都可以生成一系列符合自己行業(yè)和公司工作流程和審批流程的流程，繪制整個企業(yè)管理流程的藍圖，隨時調(diào)整這些模塊和字段。
4.性價比高。Teamface企典推出了10個用戶免費版，以支持小微企業(yè)，功能依然強大，如果公司正在創(chuàng)業(yè)，CRM免費版就足夠了。對于大中型企業(yè)，有高級版和旗艦版可供選擇，Teamface企典CRM系統(tǒng)會不定期更新功能和用戶體驗，一次性免費享受。
5.高擴展性Teamface企典CRM不僅僅是一個獨立的CRM，它還集成了Teamface企典的其他40多個云服務，涉及財務、開發(fā)、營銷、客戶服務等。，通過數(shù)據(jù)接口將企業(yè)的各個部門串聯(lián)起來，實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，并為其他第三方軟件提供接口，如呼叫中心、短信平臺等。Teamface企典為什么能做到這一點，因為Teamface企典有自己的R&D團隊，核心技術(shù)掌握在自己手中。
