客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是一種銷(xiāo)售支持系統(tǒng)，近年來(lái)在各公司迅速普及。為什么Excel可以在一定程度上管理客戶(hù)，但還是有很多公司引入客戶(hù)管理系統(tǒng)？ 

什么是“客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）”？

在這里，我們將介紹客戶(hù)管理系統(tǒng)的基本知識(shí)，并解釋它們受到關(guān)注的原因。它還解釋了比較Excel和客戶(hù)管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)及排名（只是覺(jué)得好用，并不是權(quán)威排名）。

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)基礎(chǔ)知識(shí)

客戶(hù)管理系統(tǒng)是一種旨在根據(jù)客戶(hù)特征優(yōu)化方法的工具。
客戶(hù)管理系統(tǒng)管理客戶(hù)檔案信息、團(tuán)隊(duì)想要分享的信息、訪問(wèn)歷史、進(jìn)度等與客戶(hù)的關(guān)系，并從各個(gè)角度分析信息，以實(shí)現(xiàn)有效的銷(xiāo)售活動(dòng)。 
對(duì)于小型企業(yè)，客戶(hù)信息是銷(xiāo)售代表可以跟蹤的數(shù)量。然而，在現(xiàn)代商業(yè)中，客戶(hù)與企業(yè)的接觸點(diǎn)已經(jīng)從一對(duì)一擴(kuò)大到一對(duì)多，與客戶(hù)接觸的部門(mén)也更加多樣化。因此，通過(guò)在客戶(hù)管理系統(tǒng)中將客戶(hù)信息整合到一個(gè)地方，可以建立一種任何人都可以訪問(wèn)相同信息的機(jī)制。

為什么客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)受到廣泛關(guān)注

以下是客戶(hù)管理系統(tǒng)受到關(guān)注的三個(gè)原因。
 

市場(chǎng)萎縮，競(jìng)爭(zhēng)加劇

在高度經(jīng)濟(jì)奇跡時(shí)期，日本是一個(gè)“制造了東西就可以賣(mài)掉”的時(shí)代。但是，隨著市場(chǎng)的成熟和飽和，市場(chǎng)的全球化程度越來(lái)越高，不能滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)不再被選擇。因此，企業(yè)需要傾聽(tīng)并改善消費(fèi)者的需求。 
這樣一來(lái)，企業(yè)就必須強(qiáng)烈地意識(shí)到自己與其他企業(yè)的差異化，才能在萎縮的市場(chǎng)中生存。
 

客戶(hù)需求多樣化

客戶(hù)管理系統(tǒng)出現(xiàn)的原因之一是客戶(hù)需求的多樣化。
客戶(hù)需求不僅來(lái)自產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格和功能，還來(lái)自考慮購(gòu)買(mǎi)的階段。尤其是近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為日常，接觸點(diǎn)也越來(lái)越多。因此，企業(yè)需要深入了解客戶(hù)的情況，構(gòu)建精準(zhǔn)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的機(jī)制。
 

為了提高工作效率

如今，工作方式改革正在推進(jìn)，需要提高工作效率和生產(chǎn)力，并采用遠(yuǎn)程辦公。因此，如果客戶(hù)信息可以通過(guò)客戶(hù)管理系統(tǒng)進(jìn)行集中管理，業(yè)務(wù)效率將大大提高。由于您可以搜索從過(guò)去的歷史到現(xiàn)在的基本信息，因此大大減少了確認(rèn)的時(shí)間和精力。
此外，由于可以通過(guò)遠(yuǎn)程工作訪問(wèn)信息，因此可以實(shí)現(xiàn)不受地點(diǎn)限制的靈活工作方式。
 

與銷(xiāo)售支持系統(tǒng)（SFA）有什么區(qū)別？

CRM和SFA有許多相似的功能，但也有一些區(qū)別。CRM和SFA的主要功能如下。
CRM客戶(hù)信息、客戶(hù)姓名（公司名稱(chēng)）、負(fù)責(zé)人姓名、負(fù)責(zé)人部門(mén)及職務(wù)、聯(lián)系方式、所在地、問(wèn)卷結(jié)果等。
SFA客戶(hù)信息、客戶(hù)名稱(chēng)（公司名稱(chēng)）、負(fù)責(zé)人姓名、負(fù)責(zé)人部門(mén)及職務(wù)、聯(lián)系方式、地點(diǎn)、案例詳情、洽談詳情等。
CRM是一個(gè)主要可以管理和共享一般客戶(hù)信息的系統(tǒng)。它用于簡(jiǎn)化公司運(yùn)營(yíng)以維持與客戶(hù)的關(guān)系。
SFA是一個(gè)允許您管理和共享銷(xiāo)售活動(dòng)的系統(tǒng)。它用于積累專(zhuān)有技術(shù)和簡(jiǎn)化銷(xiāo)售活動(dòng)。因此，可以比CRM更詳細(xì)地管理客戶(hù)信息。
但是，有些項(xiàng)目只能通過(guò)CRM來(lái)管理，所以最好根據(jù)使用系統(tǒng)的目的來(lái)適當(dāng)?shù)厥褂盟鼈儭?br />最近，同時(shí)具備SFA和CRM功能的系統(tǒng)已經(jīng)出現(xiàn)。
 

用Excel管理客戶(hù)難嗎？

由于Excel是每個(gè)人都熟悉的工具，因此很容易認(rèn)為管理客戶(hù)很容易。
但是，Excel需要大量時(shí)間來(lái)分析。此外，如果不了解函數(shù)和計(jì)算公式，就無(wú)法進(jìn)行分析。此外，由于無(wú)法多人同時(shí)更新Excel，因此可能無(wú)法隨時(shí)輸入客戶(hù)信息，并容易出現(xiàn)業(yè)務(wù)效率降低、忘記輸入客戶(hù)信息等問(wèn)題。 
此外，隨著數(shù)據(jù)量的增加，存在有人會(huì)改變格式，操作變得繁重的風(fēng)險(xiǎn)，因此不適合在Excel中處理大量的客戶(hù)信息。使用智能手機(jī)或平板電腦輸入客戶(hù)信息和每日?qǐng)?bào)告也不方便，而且Excel不適合在旅途中進(jìn)行實(shí)時(shí)信息共享。 
另一方面，客戶(hù)管理系統(tǒng)可以很方便地對(duì)海量的客戶(hù)信息進(jìn)行匯總和分析，并進(jìn)行集中管理。不需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)，任何人都可以輕松執(zhí)行從輸入到分析的所有操作。多人同時(shí)編輯是可能的，即使數(shù)據(jù)量增加，操作也不會(huì)變得繁重。
另外，如果是云型客戶(hù)管理系統(tǒng)，出門(mén)在外也可以通過(guò)智能手機(jī)或平板電腦輕松輸入信息，隨時(shí)實(shí)時(shí)分享信息。

引入客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的好處

在這里，我們將介紹通過(guò)引入客戶(hù)管理系統(tǒng)可以獲得的三個(gè)好處。
 

業(yè)務(wù)效率提高

通過(guò)引入客戶(hù)管理系統(tǒng)，您將能夠進(jìn)行不依賴(lài)于銷(xiāo)售人員的直覺(jué)和記憶的銷(xiāo)售活動(dòng)。信息的集中管理減少了與負(fù)責(zé)人核對(duì)的需要，并實(shí)現(xiàn)了高效的客戶(hù)支持。 
另一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)是可以輕松掌握整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況以及個(gè)人之間的成就，可以快速想出有效的措施。通過(guò)減少管理工時(shí)，您可以花更多時(shí)間思考有效的措施，從而可以作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略性地開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)。
 

提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

客戶(hù)管理系統(tǒng)是支持客戶(hù)在正確的時(shí)間采取正確的方法的系統(tǒng)。
今天的消費(fèi)者不僅看重他們從產(chǎn)品和服務(wù)中獲得的東西，還看重他們購(gòu)買(mǎi)前和購(gòu)買(mǎi)后的體驗(yàn)。成本高昂的措施也是增強(qiáng)這種客戶(hù)體驗(yàn)的有效方法。但是，除非方法滿(mǎn)足目標(biāo)的需要，否則不能期望任何預(yù)算都有效。 
因此，首先，我們有意識(shí)地通過(guò)客戶(hù)管理系統(tǒng)提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)提高運(yùn)營(yíng)效率以及客戶(hù)服務(wù)的速度和質(zhì)量，可以在不采取特殊措施的情況下提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 
此外，在實(shí)施提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的措施時(shí)，客戶(hù)管理系統(tǒng)中積累了詳細(xì)的客戶(hù)信息，因此如果分析積累的數(shù)據(jù)，就可以采取適合每個(gè)人的有效方法。..
 

追加銷(xiāo)售/交叉銷(xiāo)售

追加銷(xiāo)售是一種提高每位客戶(hù)單價(jià)的銷(xiāo)售方法。它用于鼓勵(lì)之前購(gòu)買(mǎi)過(guò)該產(chǎn)品或正在考慮購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的客戶(hù)考慮購(gòu)買(mǎi)價(jià)格更高的產(chǎn)品。 
交叉銷(xiāo)售是針對(duì)正在考慮購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)一套該產(chǎn)品或其他產(chǎn)品的一種銷(xiāo)售方式。例如，舉一個(gè)易于理解的例子，向正在考慮購(gòu)買(mǎi)智能手機(jī)的用戶(hù)建議購(gòu)買(mǎi)外殼或LCD保護(hù)膜對(duì)應(yīng)于交叉銷(xiāo)售。
追加銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售都具有以比獲取新客戶(hù)更低的成本增加銷(xiāo)售額的優(yōu)勢(shì)。 
客戶(hù)管理系統(tǒng)可以積累與現(xiàn)有客戶(hù)的談判歷史和潛在客戶(hù)的興趣程度等所有數(shù)據(jù)。由于我們可以根據(jù)積累的數(shù)據(jù)提出追加銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售，因此成功率將明顯高于以前。
 

與其他部門(mén)的合作

有了CRM，與其他部門(mén)的協(xié)作將變得更加容易。客戶(hù)信息通常由銷(xiāo)售部門(mén)等管理，但有時(shí)可能管理不充分或無(wú)法跟進(jìn)。
但是，通過(guò)集中管理，信息不僅可以在一個(gè)部門(mén)內(nèi)部“可視化”，還可以在其他部門(mén)之間“可視化”。這將允許適當(dāng)?shù)母M(jìn)。
為了利用CRM，不僅要與銷(xiāo)售部門(mén)合作，還要與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)合作。根據(jù)公司的不同，系統(tǒng)部門(mén)和企業(yè)規(guī)劃部門(mén)也可能需要參與。由于CRM使與公司內(nèi)其他部門(mén)的協(xié)作變得容易，因此有可能產(chǎn)生新的產(chǎn)品和銷(xiāo)售理念，并制定新的戰(zhàn)略。
 

數(shù)據(jù)的利用

CRM收集的客戶(hù)數(shù)據(jù)也可用于營(yíng)銷(xiāo)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式往往依賴(lài)于經(jīng)驗(yàn)豐富的人員的能力。
但是，如果您分析CRM中的數(shù)據(jù)，您可以獲得準(zhǔn)確的客戶(hù)數(shù)據(jù)。如果產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是根據(jù)客戶(hù)偏好和銷(xiāo)售歷史等數(shù)據(jù)進(jìn)行的，則可以期待進(jìn)一步的質(zhì)量改進(jìn)。
無(wú)論產(chǎn)品有多好，除非客戶(hù)想要，否則它不會(huì)促成合同。通過(guò)利用CRM數(shù)據(jù)，您可以實(shí)現(xiàn)適合每個(gè)客戶(hù)的方法。
通過(guò)適時(shí)開(kāi)展迎合顧客需求的促銷(xiāo)活動(dòng)，可以期待進(jìn)一步的采購(gòu)促銷(xiāo)效果。
 

可能的適當(dāng)數(shù)量的方法

從客戶(hù)的角度來(lái)看，銷(xiāo)售人員、客戶(hù)中心、市場(chǎng)部都是“同一家公司”。當(dāng)多個(gè)部門(mén)采取類(lèi)似的方法時(shí)，客戶(hù)經(jīng)常會(huì)感到煩惱。一遍又一遍地重復(fù)它會(huì)導(dǎo)致對(duì)公司的不信任。
查看CRM數(shù)據(jù)，您可以快速了解貴公司與客戶(hù)的聯(lián)系情況。在聯(lián)系歷史中，不僅記錄了公司聯(lián)系客戶(hù)的次數(shù)，還記錄了客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系公司的記錄。
在內(nèi)部共享這些數(shù)據(jù)可以減少冒犯客戶(hù)的方法。  

如何選擇客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）

客戶(hù)管理系統(tǒng)不是僅僅通過(guò)引入就有效的。在這里，我們將解釋如何選擇客戶(hù)管理系統(tǒng)和要點(diǎn)。

在引入客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)之前...

首先，在介紹客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）之前，先介紹一下幾點(diǎn)。
 

明確介紹目的

清楚貴公司正在考慮引入客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)。引入的總目的是加強(qiáng)與客戶(hù)的關(guān)系，提高滿(mǎn)意度，提高客戶(hù)的單價(jià)，提高客戶(hù)管理運(yùn)營(yíng)的效率。 
一旦確定了引入的目的，我們將重新考慮我們是否真的需要一個(gè)系統(tǒng)。如果您發(fā)現(xiàn)目前的內(nèi)部資源難以實(shí)現(xiàn)，請(qǐng)考慮您的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的功能。 
例如，如果您的重點(diǎn)是加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系，您應(yīng)該選擇擅長(zhǎng)分析客戶(hù)數(shù)據(jù)的產(chǎn)品。此外，如果重點(diǎn)是提高工作效率，則需要選擇操作性?xún)?yōu)良的產(chǎn)品。 
這樣，通過(guò)從目的反算并列出所需的功能，您的公司需要什么樣的系統(tǒng)就變得很清楚了。
 

設(shè)置KPI

介紹時(shí)不要忘記設(shè)置KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）。
如果您不明確使用什么數(shù)值作為指標(biāo)，您可能無(wú)法正確評(píng)估性能。
以下是典型的KPI。
 
?繼續(xù)率這是一個(gè)數(shù)值，表示有多少新客戶(hù)重復(fù)了。
中繼器在任何產(chǎn)品中都非常重要。銷(xiāo)售是由重復(fù)者支持的，而不是碰巧選擇產(chǎn)品或服務(wù)的人。
大量的中繼器也表明客戶(hù)滿(mǎn)意度很高。因此，可以說(shuō)是一個(gè)重要的指標(biāo)。
 
?顧客單價(jià)這是一個(gè)指標(biāo)，顯示一位顧客花了多少錢(qián)。每個(gè)客戶(hù)的平均成本越高，生命周期價(jià)值(LTV)就越高。
對(duì)于現(xiàn)有客戶(hù)，增加平均購(gòu)買(mǎi)次數(shù)或推薦更昂貴的產(chǎn)品是有效的。但是，如果他們繼續(xù)經(jīng)營(yíng)以試圖提高平均客戶(hù)價(jià)格，客戶(hù)可能會(huì)感到不舒服。
善用客戶(hù)數(shù)據(jù)，在合理范圍內(nèi)做好。
 
?流失率流失率對(duì)于訂閱型服務(wù)尤為重要。
這代表選擇取消的所有客戶(hù)的百分比。基于訂閱的服務(wù)根據(jù)客戶(hù)的使用期限付費(fèi)。因此，如果流失率高，客戶(hù)滿(mǎn)意度就會(huì)低，需要及時(shí)改進(jìn)。
同樣重要的是創(chuàng)建一種機(jī)制，在取消時(shí)提供有關(guān)取消原因的反饋。例如，在取消頁(yè)面設(shè)置問(wèn)卷，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)“為什么要取消”。
讓我們?cè)O(shè)置諸如“我對(duì)服務(wù)內(nèi)容不滿(mǎn)意”、“價(jià)格高”、“另一家公司的產(chǎn)品更好”等項(xiàng)目。這些調(diào)查是聆聽(tīng)真實(shí)客戶(hù)聲音的絕佳機(jī)會(huì)。如果我們將來(lái)利用這些客戶(hù)反饋，它將導(dǎo)致進(jìn)一步的質(zhì)量改進(jìn)。
 
設(shè)置什么樣的KPI取決于公司。數(shù)值結(jié)果對(duì)于KPI很重要，但冷靜地接受和分析結(jié)果并及時(shí)制定改進(jìn)措施也很重要。
此外，在設(shè)置KPI時(shí)，以可實(shí)現(xiàn)和可衡量的數(shù)字為目標(biāo)。如果所有的數(shù)字都太抽象，就不會(huì)激勵(lì)員工。為您的公司找到合適的KPI并將其用于您的業(yè)務(wù)。
 

讓員工了解

對(duì)于員工而言，引入客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的缺點(diǎn)是需要花費(fèi)時(shí)間和精力進(jìn)行輸入，但它也有很大的優(yōu)勢(shì)，即更容易與其他部門(mén)協(xié)作。讓我們明白，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這是一個(gè)會(huì)給員工帶來(lái)一些巨大好處的系統(tǒng)，盡管它會(huì)給他們帶來(lái)一些負(fù)擔(dān)。 
一般來(lái)說(shuō)，很多工作不是一個(gè)部門(mén)完成的，大多數(shù)情況下是各個(gè)部門(mén)協(xié)同完成的。但是，客戶(hù)信息和項(xiàng)目信息很容易個(gè)性化，如果個(gè)性化，就會(huì)面臨部門(mén)之間無(wú)法協(xié)同工作的問(wèn)題。 
因此，通過(guò)利用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），可以加強(qiáng)部門(mén)之間的合作。客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的核心是在單個(gè)系統(tǒng)中集成信息的機(jī)制。通過(guò)將信息集中在一個(gè)地方，可以更輕松地訪問(wèn)和管理信息，并且可以由多個(gè)部門(mén)共享信息。
這樣，重要的是向員工徹底解釋優(yōu)缺點(diǎn)，然后共同解決自己的問(wèn)題。
 

現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)證

在引入客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）時(shí)，讓我們聽(tīng)聽(tīng)網(wǎng)站需要什么樣的功能。
客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)根據(jù)系統(tǒng)的不同具有不同的功能。因此，如果您在不聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)聲音的情況下安裝它，則可能無(wú)法安裝必要的功能，或者可能難以使用許多不必要的功能。
即便是努力引入，也很難建立起來(lái)，除非符合網(wǎng)站的呼聲。因此，認(rèn)真傾聽(tīng)領(lǐng)域的聲音很重要，而不僅僅是管理部門(mén)。
 

確定負(fù)責(zé)人

建議在引入系統(tǒng)時(shí)確定負(fù)責(zé)人。在第一次引入系統(tǒng)的情況下，如何使用它有很多問(wèn)題，例如“我不知道如何輸入”或“我不知道如何使用輸入的數(shù)據(jù)”.
如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有確定負(fù)責(zé)人，可能會(huì)因?yàn)椴恢涝搯?wèn)誰(shuí)而感到困惑。
如果設(shè)置一個(gè)可以回答問(wèn)題的人，就會(huì)順利介紹。

引入客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)

以下是選擇客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的一些技巧。
 

選擇“云類(lèi)型”

基于云的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)不需要您擁有自己的服務(wù)器。用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)供應(yīng)商提供的網(wǎng)站并使用應(yīng)用程序的功能。
用戶(hù)無(wú)需考慮服務(wù)器管理和操作，也無(wú)需搭建系統(tǒng)。另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是可以降低初始成本，并且可以大大縮短使用前的準(zhǔn)備時(shí)間。 
此外，到目前為止，人們還擔(dān)心云類(lèi)型的安全性。但是，還有一種云類(lèi)型，目前正在采用擁有世界最高級(jí)別穩(wěn)定性的AWS環(huán)境，并試圖通過(guò)獲得第三方安全認(rèn)證來(lái)提高安全性，以便可以放心使用。變得。
 

選擇一個(gè)容易進(jìn)入的系統(tǒng)

在選擇客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)時(shí)，請(qǐng)選擇易于輸入且信息易于閱讀的系統(tǒng)。引入不容易錄入信息的客戶(hù)管理系統(tǒng)可能會(huì)給員工帶來(lái)負(fù)擔(dān)。給員工帶來(lái)沉重負(fù)擔(dān)的制度可能無(wú)法建立，也可能無(wú)法引入。 
該系統(tǒng)與智能手機(jī)和平板電腦等多日巴士兼容也很重要。您可以隨時(shí)隨地輕松輸入客戶(hù)信息，如果您可以共享信息，您可以高效工作。
 

選擇允許免費(fèi)試用的系統(tǒng)

即使您從多家公司那里收到了有關(guān)客戶(hù)管理系統(tǒng)（CRM）的詳細(xì)說(shuō)明，但在您實(shí)際使用它之前，您也不會(huì)知道如何使用它。因此，請(qǐng)利用免費(fèi)試用。
通過(guò)免費(fèi)試用，更容易掌握介紹后的使用形象。此外，在免費(fèi)試用期間，最好主動(dòng)聯(lián)系支持臺(tái)，檢查回復(fù)是否禮貌以及是否可以立即得到答復(fù)。
 

選擇可以與其他系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的系統(tǒng)

如果您已經(jīng)在公司中使用了另一個(gè)IT系統(tǒng)，我們建議您選擇一個(gè)可以使用它的客戶(hù)管理系統(tǒng)。
如果可以聯(lián)動(dòng)，無(wú)論哪個(gè)輸入到一個(gè)，都會(huì)實(shí)時(shí)抓取數(shù)據(jù)，省去輸入的麻煩，提高業(yè)務(wù)效率。
 

選擇具有支持的系統(tǒng)

即使使用相同的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），保修期也會(huì)因服務(wù)而異。安裝前請(qǐng)務(wù)必檢查。
此外，如果您是第一次引入客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），即使您設(shè)法引入它，您也可能不知道如何建立和使用它。由于簡(jiǎn)單的介紹“你使用它你就會(huì)理解它”，如果沒(méi)有人知道如何使用它是沒(méi)有意義的。
有的系統(tǒng)會(huì)從介紹開(kāi)始就支持你，直到你了解如何在公司落戶(hù)，如何使用并取得成果。
這樣一來(lái)，為什么不選擇盡可能多的支持。

最受歡迎的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）排名！

在這里，我們將比較和介紹幾個(gè)個(gè)流行的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）。
 
1.Salesforce
Salesforce是一款美國(guó)的CRM軟件，在國(guó)際市場(chǎng)當(dāng)中有著非常高的市場(chǎng)占有率，國(guó)際上算得上第一吧，很多人都推薦這個(gè)。但是我體驗(yàn)下來(lái)，我感覺(jué)有點(diǎn)水土不服，業(yè)務(wù)邏輯的設(shè)定不太適合國(guó)內(nèi)的企業(yè)使用，可以我不夠深度使用，畢竟那么高的國(guó)際占有率也是代表了人家的過(guò)人之處，名氣大，非常值得一試。
 
2.Teamface企典
這個(gè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)真心推薦，界面簡(jiǎn)單易上手功能很強(qiáng)大，又不臃腫，非常智能化。體驗(yàn)了后，別的CRM就瞧不上眼了。所有功能都是可以自由創(chuàng)建和刪除，字段可以隨便增刪，功能之間可以相互關(guān)聯(lián)。而且支持給功能模塊關(guān)聯(lián)流程使用。什么客戶(hù)跟進(jìn)，合同銷(xiāo)售，流程管理，費(fèi)用審批等等功能一切都不在話下，基本上想要什么功能，都能自己創(chuàng)建出來(lái)，而且產(chǎn)品更新很快。

3.ZohoCRM

ZohoCRM是一款SaaS云端CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)。在十多年的時(shí)間里，ZohoCRM已經(jīng)幫助25萬(wàn)以上的企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售流程、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以及服務(wù)支持等業(yè)務(wù)的管理。ZohoCRM能夠與ZOHO研發(fā)的近40款SaaS應(yīng)用無(wú)縫集成，并且支持定制開(kāi)發(fā)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”的管理和運(yùn)營(yíng)模式，提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
4.紛享銷(xiāo)客CRM
2020年具國(guó)際一線的數(shù)據(jù)公司（IDC）發(fā)布的相關(guān)報(bào)告中的數(shù)據(jù)顯示，紛享銷(xiāo)客在國(guó)內(nèi)SaaSCRM市場(chǎng)占有率屬于行業(yè)的領(lǐng)頭羊、是目前國(guó)內(nèi)增速第一的CRM廠商（報(bào)告的真實(shí)性需要大家品，權(quán)威性還是有的）。
 
5.簡(jiǎn)信CRM
簡(jiǎn)信CRM，增長(zhǎng)型CRM服務(wù)商。提供開(kāi)源免費(fèi)版本、PaaS、SaaS。需求簡(jiǎn)單的企業(yè)可以試用其開(kāi)源版本，不收取任何費(fèi)用;小微企業(yè)可以使用其云平臺(tái)，三人以下(包括三人)永久免費(fèi)。使用人數(shù)多的話可以購(gòu)買(mǎi)其云平臺(tái)，價(jià)格也十分親民;有特殊需求的，可以選擇PaaS定制開(kāi)發(fā)。總的來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)信CRM性?xún)r(jià)比較高，且綜合性較強(qiáng)，得到不少用戶(hù)的喜愛(ài)。