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發布人：Teamface(迪皓) 發布時間：2019-09-10 17:32:41 原創 分享
客戶流失這一問題是每家企業都可能會遇到的問題，而企業能做的也僅僅是做好預防工作，因此為了防止客戶的流失，許多企業開始利用CRM系統，輔助企業做好客戶流失的預防工作。
Teamface企典提醒大家，鄭州CRM系統對于企業來說，僅僅是輔助工作，真正想要做好客戶流失預防工作，還需要看系統的使用人員如何運用系統，那么企業如何利用CRM系統預防客戶流失，提升企業的銷售業績呢?
1、分析客戶流失類型
企業要先根據客戶類型對客戶進行劃分，可以查詢是哪一部分的用戶流失，有針對性的進行維護，而CRM系統怎能很好的幫助企業實現這一點，系統所具備的記錄功能，能夠將客戶信息系統的分類，方便工作人員快速查找。
2、分析客戶流失原因
通過CRM系統對客戶進行分析，是由于價格方面的原因，還是由于客戶的投訴未及時處理，又或者是交貨延遲等原因，造成的客戶流失，通過CRM系統對于流失客戶的過往信息記錄進行查看，幫助銷售人員快速分析出相應的原因。
3、分析流失客戶對企業的銷售影響
不同的客戶，對企業的銷售貢獻率是不同，對企業的影響也不同，根據CRM系統對客戶的銷售定單量、所獲得的利潤進行進行劃分，關注重點流失的客戶，貢獻度不高的客戶可挽回可不挽回，有效的節省了企業的時間、提升了企業挽回客戶的效率。
4、分析銷售人員是否能挽回客戶
當客戶有失去的危險時，企業不能坐以待斃，而會去爭取挽回的機會，企業的銷售人員要根據客戶的情況做出及時的反饋，做出挽留，而這一些都可以通過CRM系統查詢的到。
客戶是一個企業的生存命脈，防止客戶流失是每個企業都要做到的，而現在企業可以通過CRM系統就可以達到對客戶系統的管理，隨時查看客戶數據，提高客戶的忠誠度和滿意度，防止客戶的流失。
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