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上海CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的價值？

發(fā)布人：發(fā)布時間：2019-10-15 11:13:48 原創(chuàng) 分享

現(xiàn)在的CRM的設(shè)計理念，基本上是滿足管理者焦慮的需求，并沒有真正體現(xiàn)在客戶保值增值方面的價值。

目前的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要是滿足管理者兩種焦慮情緒：

1、數(shù)據(jù)安全的焦慮

擔(dān)心銷售帶走客戶，而客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)都在銷售手里，公司層面沒有沉淀，所以，希望通過CRM來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的收集。

2、工作量的焦慮

擔(dān)心銷售偷懶，所以現(xiàn)在的CRM都有移動簽到，要求銷售在擺放的客戶哪里拍照，簽到，以此來杜絕銷售的偷懶行為。

但是，現(xiàn)實(shí)中CRM并沒有真正解決管理者的焦慮，銷售填寫的客戶數(shù)據(jù)不規(guī)范，不準(zhǔn)確是普遍現(xiàn)象，甚至現(xiàn)在現(xiàn)在在網(wǎng)上還有可以幫助銷售解決移動端簽到的服務(wù)……

道高一尺，魔高一丈，越是管的嚴(yán)，越會激發(fā)花樣百出的應(yīng)對創(chuàng)意。

CRM核心目的還是為了解決客戶保值增值的目標(biāo)，而不是監(jiān)督銷售的工具。

要想使用好CRM，必須要建立客戶周期管理意識，并根據(jù)客戶所處不同周期制定對應(yīng)的客戶開發(fā)和維護(hù)以及在銷售策略，當(dāng)然，這一切的基礎(chǔ)，首先要解決CRM數(shù)據(jù)真實(shí)性和準(zhǔn)確性。另外，領(lǐng)導(dǎo)層也要對CRM中的過程數(shù)據(jù)或節(jié)點(diǎn)更加敏感，而不是只盯著結(jié)果數(shù)字。

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