眼下獲客這么難，企業(yè)如何利用拓客系統(tǒng)有效減少客戶的流失？

　　如果你問(wèn)：企業(yè)管理者最關(guān)心什么？

　　我相信10個(gè)老板，有9個(gè)會(huì)回答說(shuō)：每天收入多少
 
　　而你如果問(wèn)，企業(yè)有多少客戶，他們?yōu)槭裁催x擇本公司產(chǎn)品？多久購(gòu)買(mǎi)一次？對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)感如何？卻往往沒(méi)有幾個(gè)管理者能回答上來(lái)。
　　誠(chéng)然，企業(yè)經(jīng)營(yíng)就是為了盈利。但盈利是結(jié)果，經(jīng)營(yíng)是一整個(gè)過(guò)程。如果一味的只關(guān)心結(jié)果，不問(wèn)過(guò)程，當(dāng)結(jié)果出現(xiàn)偏差時(shí)，往往想挽救已經(jīng)來(lái)不及了。尤其是項(xiàng)目承包型企業(yè)，一旦項(xiàng)目出現(xiàn)延期或無(wú)法交付，所需面臨的賠償是巨額的。
 
　　企業(yè)的每一分利益都來(lái)自于客戶。因此，如何把客戶管理好才是企業(yè)頭等大事。客戶管理是個(gè)系統(tǒng)工程，涉及多個(gè)環(huán)節(jié)。例如，客戶線索，客戶跟進(jìn)，銷(xiāo)售過(guò)程，客戶服務(wù)等。每一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽都將導(dǎo)致客戶的直接流失。
 
　　根據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)通常每年要流失10%到30％的客戶，但大家往往全然不知，不知道～失去的是哪些人、什么時(shí)候跳槽的、跳槽給企業(yè)帶來(lái)了多少損失……大家集中精力往桶里塞進(jìn)新客戶，殊不知桶底原來(lái)是漏的，而且不知道～爭(zhēng)取一位新客戶的成本是留住老客戶的5倍。  　　防止客戶流失，企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)呢？下面從四個(gè)階段為大家一一說(shuō)明。
  
　　線索階段：企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的生命線
 
　　在收集客戶線索過(guò)程中，企業(yè)通常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：

　　1、通過(guò)各種渠道好不容易搜集的客戶資料，過(guò)一段時(shí)間卻怎么也找不到。

　　2、獲取的客戶資料很不完整，有的甚至只是一個(gè)名字，根本無(wú)法聯(lián)系客戶。
 
　　使用Teamface客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)在獲取客戶線索時(shí)，客戶聯(lián)系方式等重要信息必須按要求填寫(xiě)，統(tǒng)一規(guī)范，否則無(wú)法提交。將徹底規(guī)避無(wú)效線索的存在，減少無(wú)效的獲客成本。客戶資料直接匯入企業(yè)公海池，永久保存，一鍵查詢，無(wú)遺失之憂。  
　　跟進(jìn)階段：客戶不跟蹤，萬(wàn)事一場(chǎng)空！

　　１、在客戶跟進(jìn)過(guò)程中，客戶需求只停留在業(yè)務(wù)員身上，無(wú)法直達(dá)企業(yè)，使得管理者無(wú)法及時(shí)、全面了解客戶訴求，挽回?fù)p失。例如：

　　２、該聯(lián)系的客戶，業(yè)務(wù)人員卻忘了聯(lián)系，導(dǎo)致客戶抱怨或錯(cuò)失良機(jī)，管理者卻不知道。

　　３、對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)情況、習(xí)慣等不熟悉，提供的服務(wù)讓老客戶感覺(jué)自己是新客戶一樣；

　　４、管理者無(wú)法直接聽(tīng)到客戶心聲，不能更好地滿足客戶需求；

　　５、客戶滿意度很低，無(wú)法讓老客戶形成持續(xù)的購(gòu)買(mǎi)力；

　　使用Teamface客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)員在跟進(jìn)客戶過(guò)程中，待聯(lián)系的客戶系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒，避免遺忘。客戶的喜好、購(gòu)買(mǎi)情況一一記錄在冊(cè)，客戶跟進(jìn)都不會(huì)斷層。客戶需求詳細(xì)記錄在冊(cè)，無(wú)論是銷(xiāo)售管理層還是企業(yè)管理者，都可以一件查看，充分保障客戶的滿意度。  
　　銷(xiāo)售過(guò)程：管理者被“蒙眼”，看不到問(wèn)題

　　作為整個(gè)客戶管理中最為復(fù)雜，最難管理的環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)流程管理始終是令90%的企業(yè)老板最為頭疼的事之一。因?yàn)槠髽I(yè)管理者對(duì)業(yè)務(wù)無(wú)法有效管控，例如：

　　1、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)過(guò)程不透明，管理層無(wú)法有效掌握進(jìn)展；

　　2、業(yè)務(wù)協(xié)同效率低，全靠電話相互了解；

　　3、缺乏業(yè)務(wù)流程控制，相互推諉，死無(wú)對(duì)證；

　　4、不清楚企業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的具體進(jìn)展情況；

　　5、對(duì)業(yè)務(wù)人員每天在忙什么一無(wú)所知，也無(wú)從知曉；

　　6、不清楚業(yè)務(wù)人員的客戶究竟有多少；

　　7、除了業(yè)務(wù)人員的單向匯報(bào)之外，想了解客戶的最新進(jìn)展，卻沒(méi)有其他途徑；

　　8、不知道業(yè)務(wù)人員聯(lián)系過(guò)哪些客戶，哪些客戶該聯(lián)系卻沒(méi)聯(lián)系；

　　9、不清楚客戶從第一天接觸開(kāi)始和企業(yè)發(fā)生了哪些購(gòu)買(mǎi)行為和交流；

　　10、不知道如何擴(kuò)大、保障銷(xiāo)售渠道，提高產(chǎn)品的持續(xù)銷(xiāo)售能力。
 
　　使用Teamface客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以上問(wèn)題統(tǒng)統(tǒng)能有效解決。因?yàn)門(mén)eamface客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)從銷(xiāo)售線索、客戶跟進(jìn)、到客戶轉(zhuǎn)化、客戶分析的全銷(xiāo)售過(guò)程可視化管理體系。無(wú)論是業(yè)務(wù)員每天的工作內(nèi)容、客戶進(jìn)展，還是客戶轉(zhuǎn)化率、流失率，客戶購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等，甚至是從接觸客戶第一天到現(xiàn)在，交流過(guò)哪些內(nèi)容，業(yè)務(wù)員如何回應(yīng)等均可一一追溯。更利于管理者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到根源，并及時(shí)解決。  
　　業(yè)務(wù)員離職，謹(jǐn)防人財(cái)兩空！

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)還存在一個(gè)嚴(yán)重隱患：許多客戶都是直接綁定在業(yè)務(wù)員身上，這樣企業(yè)就會(huì)存在客戶大量流失的高風(fēng)險(xiǎn)。例如，業(yè)務(wù)人員一旦離職，無(wú)論是自己創(chuàng)業(yè)還是跳槽去競(jìng)對(duì)公司，對(duì)于企業(yè)而言無(wú)疑是重創(chuàng)。每個(gè)老板都想把離職業(yè)務(wù)員掌握的客戶資料全部留在公司，卻毫無(wú)辦法。
 
　　其實(shí)很簡(jiǎn)單，Teamface客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中有一個(gè)“公海池”功能，就是為了防止該類“客戶流失”事故的發(fā)生。企業(yè)只需要上線一個(gè)Teamface客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，那么所有業(yè)務(wù)員的客戶資料都是企業(yè)的資源，不怕離職，更帶不走。有時(shí)候企業(yè)流失一個(gè)大客戶，一年就是幾百萬(wàn)的損失。而一套Teamface客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的價(jià)格不到十分之一。倘若本地部署系統(tǒng)的話，一次購(gòu)買(mǎi)，永久使用！目前，Teamface已為60000+用戶在服務(wù)。   　　別讓自己辛苦澆灌的種子，最后被人連盆端走了